Batizada de Bibiana, agente digital acompanha todo o processo de reserva, indica as melhores opções de hospedagem e libera as equipes para atendimentos mais personalizados

A inteligência artificial já deixou de ser uma promessa distante para se tornar parte da rotina dos hotéis. Na Rede Master Hotéis, uma agente de atendimento digital passou a acompanhar hóspedes desde o primeiro contato até a conclusão da reserva e já responde por 47% das vendas realizadas por meio do WhatsApp da rede.

Batizada de Bibiana, uma homenagem à personagem homônima criada pelo escritor gaúcho Erico Verissimo, a tecnologia foi desenvolvida em conjunto com a Letsbook e começou a atender o público em junho de 2026. O projeto vinha sendo estruturado desde outubro de 2025, com o objetivo de tornar o processo de reservas mais rápido, disponível e eficiente, sem eliminar a participação das equipes humanas.

A agente digital conversa com o cliente, identifica as características da viagem, apresenta opções de hospedagem e direciona o hóspede para a conclusão da reserva no site da Rede Master. Ao final do processo, cabe ao cliente apenas confirmar os dados e realizar o pagamento.

Como as vendas conduzidas pela Bibiana são finalizadas no ambiente digital da empresa, a tecnologia também está relacionada a 25% das vendas realizadas atualmente pelo site da rede (www.masterhoteis.com.br).

Segundo o gerente Comercial da Rede Master Hotéis, Felipe Apolônio, os resultados mostram que o público está cada vez mais confortável em utilizar ferramentas de inteligência artificial para organizar suas viagens. “A Bibiana não funciona apenas como uma ferramenta de respostas automáticas. Ela compreende a necessidade do hóspede, apresenta as alternativas disponíveis e conduz praticamente todo o processo de reserva. O cliente precisa apenas confirmar as informações e realizar o pagamento”, explica.

Além de ampliar a capacidade de atendimento pelo WhatsApp, a ferramenta permitiu que os profissionais da rede concentrassem mais atenção em outros canais. “A inteligência artificial absorve uma parcela importante dos atendimentos mais objetivos e recorrentes. Com isso, a equipe ganha tempo para conversar com clientes que apresentam dúvidas específicas, necessidades especiais ou situações que exigem uma orientação mais próxima”, afirma Apolônio.

As conversas realizadas pela agente são acompanhadas pela equipe da Rede Master. Quando a tecnologia não consegue compreender uma demanda ou concluir o atendimento, um profissional pode assumir a conversa e dar continuidade ao contato.

Para a diretora-geral da Rede Master Hotéis, Lívia Trois, a adoção da tecnologia acompanha uma transformação que já está em curso em diferentes áreas da hotelaria. “A inteligência artificial já é uma realidade no setor e pode contribuir muito para tornar a jornada do hóspede mais simples e ágil. Nosso objetivo é utilizar a tecnologia para fortalecer o atendimento, e não para afastar as pessoas. Quando automatizamos etapas operacionais, conseguimos direcionar nossas equipes para os momentos em que o contato humano realmente faz a diferença”, destaca.

Além do número exclusivo para atendimento com a Bibiana – (51) 99878 8898 -, a Rede Master disponibiliza um 0800, que recebe ligações gratuitas e também funciona pelo WhatsApp – 0800000 2766 -, além do tradicional e-mail da Central de Reservas – reservas@masterhoteis.com.br. Com isso, os hóspedes podem entrar em contato por diferentes canais, escolhendo a opção mais adequada para cada necessidade.

A implementação da agente digital integra o movimento de modernização dos serviços da rede e mostra como a inteligência artificial vem ocupando novas funções dentro dos hotéis. Mais do que responder perguntas, a tecnologia passa a participar diretamente da geração de vendas, da organização das equipes e da experiência de quem está planejando uma viagem.

Sobre a Rede Master de Hotéis

Fundada em 1986, a Rede Platamon é a divisão de hotelaria do Grupo Isdra, responsável pela operação da marca Master Hotéis, com unidades em Porto Alegre, Gramado e outras cidades estratégicas. Com foco em hospitalidade, inovação e qualidade de serviço, a marca se destaca pela oferta de experiências personalizadas e infraestrutura completa para lazer e negócios. Atualmente, a Rede Master conta com nove hotéis e segue em expansão, reforçando seu compromisso com o turismo nacional e internacional.