Evento da Fecomércio-RS reuniu mais de 600 participantes e especialistas para discutir inovação, tecnologia, liderança, comportamento do consumidor e estratégias de vendas

O Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac e IFEP realizou, nesta quarta-feira (23), a 4ª edição do Varejo 360. Ao longo do dia, mais de 600 empresários, gestores e profissionais do comércio participaram de uma programação que reuniu palestras e painéis na sede da instituição. Os convidados abordaram os principais desafios e tendências do setor, com discussões voltadas à inovação, tecnologia, liderança, comportamento do consumidor, marketing e estratégias para impulsionar os negócios.

A primeira palestra do dia foi ministrada pelo futurista Tiago Mattos. Durante a apresentação, o especialista abordou “O futuro do varejo e o papel do empresário na transformação do negócio”, destacando a responsabilidade dos líderes em pensar no futuro. “Vejo muita liderança falando de Inteligência Artificial com raiva e vejo pouca aceitação. É preciso entender que o mundo do varejo que a gente conhece não existe mais e tem gente que não aceita essa realidade. O consumidor já aceitou essa realidade e é a liderança que está em negação”, explicou.

Segundo Mattos, o consumidor mudou e o varejo não está conseguindo escutá-lo porque não tem repertório. O palestrante ainda apresentou cases, projetos e inspirações que mudarão o futuro, onde um novo jeito de pensar na experiência do cliente é necessário. “Ninguém está atrasado, porque ninguém está usando a inteligência artificial. Todo mundo fala, mas ninguém usa. Apenas 2,5 milhões de pessoas no mundo estão usando a IA da forma que deve ser utilizada. Para aprender, basta apenas um final de semana. Se vocês fizerem isso, não existe futuro que assustará vocês”, afirmou.

Na sequência, a especialista em liderança e aceleração de negócios no varejo Alzira Vasconcelos apresentou a palestra “Gestão de pessoas no varejo: liderança, engajamento e produtividade”. Durante a apresentação, Alzira destacou o papel do líder nas organizações e que eles não devem ter medo de ensinar, capacitar, educar, desenvolver e abrir caminhos para os integrantes da equipe. “A gente tem a mania de achar que liderar é ser melhor do que os outros e não é. Acredito que liderança é inspirar e marcar positivamente quem passa por nós”, ressaltou.

O papel da tecnologia também foi abordado por Alzira, que defende que ela irá potencializar os processos, mas que são as pessoas que entregarão as experiências. “O futuro do varejo será construído por pessoas capacitadas, inspiradas e que irão entregar o seu melhor, já que é preciso se diferenciar pela experiência ao cliente”, pontuou.

Em seguida, o painel “Inovação e tecnologia aplicadas ao dia a dia do varejo”, reuniu Fabio de Oliveira, da Geração F5; Fabricio Quaresma, sócio-fundador da FabChat IA; Juliana Marcon e com mediação de Gelson Junqueira, coordenador do núcleo de mídias digitais do LAB Fecomércio-RS. Durante o debate, os participantes apresentaram pontos de vista sobre o cenário da tecnologia e mudanças enfrentadas pelo varejo, incluindo a nova dinâmica que está modificando como as empresas trabalham. “O consumidor mudou muito. A forma como ele consome, como ele pensa. Se construiu uma nova jornada, que não é linear. Precisamos colocar o cliente no centro do negócio”, afirmou Juliana. “O cliente quer agilidade e é o monstro que a gente mesmo criou”, complementou Quaresma.

Na primeira palestra da tarde, o gerente de Cross-border e Marketplace do Magazine Luiza (Magalu), Diego Ferreira, apresentou a palestra “Negócio no Azul: Domine as alavancas de vendas no marketplace”. Ele trouxe a experiência do marketplace da empresa e como ele pode apoiar outros negócios. Durante o bate-papo com o público, ele apresentou estratégias e exemplos que os comerciantes podem usar para competir com grandes varejistas e como se posicionar nesse mercado online, que é utilizado por menos de 20% dos vendedores. “Muitas empresas ainda nem tentaram fazer as vendas online acontecerem”, relatou.

Marketing e presença digital como estratégias para o varejo

Um dos destaques da programação foi a participação do empresário e estrategista Marcus Buaiz, que apresentou a palestra “Marketing, posicionamento e presença digital para o varejo”. Reconhecido por sua atuação nas áreas de marketing, inovação e negócios, Buaiz trouxe para o palco um pouco da sua história na área, que começou ainda quando era estagiário na empresa da família, no Espírito Santo.

Ao longo da apresentação, o empresário falou sobre as sete lições sobre posicionamento que as empresas deveriam seguir no mundo digital e deu exemplos de como segui-los. Também trouxe questões relacionadas à tecnologia e ao novo mercado de consumo e respondeu perguntas do público sobre questões variadas. “As pessoas aprenderam a comprar online e, durante a pandemia, muitos afirmaram que os shoppings não iriam mais existir. Porém, nunca venderam tanto como vendem hoje. Acredito muito no físico, pois a experiência do cliente nunca vai deixar de existir”, ressaltou.

Entender o consumidor para vender

A economista-chefe da Fecomércio-RS, Patrícia Palermo, também integrou a programação com a palestra “Só vende quem entende”, onde destacou que conhecer o cliente e o próprio negócio é essencial para vender e lucrar. “Estamos vivendo uma revolução demográfica e, se você não entender essa mudança, você não entenderá o cliente”, disse sobre o envelhecimento da população e o perfil do consumidor.

A apresentação também abordou os desafios do varejo diante das transformações no comportamento do consumidor e a necessidade de transformar vendas em resultados. A economista chamou a atenção ainda para a importância de oferecer soluções, e não apenas produtos. “Mudar sai caro, mas, às vezes, não mudar é impagável. Se funcionou nos últimos 40 anos não quer dizer que vai continuar funcionando nos próximos 40”, reforçou. Para a economista, é necessário olhar simultaneamente para o mercado e para dentro da empresa. “Precisamos entender o que o mercado está disponível para comprar e o que o cliente quer comprar. Temos que entender o hype. Podemos não gostar, mas não podemos fugir dele”, concluiu.

Seguindo a programação, a palestra “O varejo gaúcho que aplica tendências na prática” reuniu Lucas Neuhaus, CEO da Cadile’s Esportes; Karine Luiza, gestora da Casa Hermosa; e Fabi Nunes, fundadora da Brizza Second Hand, com mediação de Fabiano Zortéa, coordenador de varejo do Sebrae-RS. Na conversa, eles abordaram o que o cliente quer do varejo, as oportunidades e erros mais cometidos e o que não vai mudar no futuro. “A cultura e os valores que vão nortear o negócio não vão mudar. Você pode mudar a rota, mas o ponto de chegada precisa estar bem definido”, declarou Neuhaus, que recebeu o apoio do restante do grupo.

Alto impacto em vendas

Encerrando a programação, Thiago Oliveira, conhecido nacionalmente como Thiago Varejo, apresentou “Varejo Show – Alto Impacto em Vendas”, uma palestra dinâmica, que contou com a participação do público. Fundador da Varejo Ativo e proprietário da rede Cabocla, em Minas Gerais, o especialista apresentou técnicas de atendimento que podem fazer a diferença para os vendedores e, consequentemente, gerar vendas e fidelizar clientes.

“O treinamento é válido, desde que vire ação. Mas não dá para colocar todas as ideias em prática ao mesmo tempo. É a rotina que muda o comportamento. É preciso ter disciplina, assim a equipe vai se acostumar”, afirmou. Ele também trouxe um pouco da sua trajetória na área e exemplos de situações reais que deram resultado, de uma forma descontraída, como é sua marca registrada.

Ao longo do dia, o Varejo 360 promoveu o encontro entre diferentes experiências e perspectivas sobre o setor, colocando em discussão temas como inovação, tecnologia, liderança, comportamento do consumidor, marketing e estratégias de vendas. A programação reforçou a importância de acompanhar as transformações do mercado, compreender as novas demandas dos consumidores e buscar soluções que contribuam para a competitividade e o fortalecimento dos negócios.