Flavia Zülzke, diretora de marketing e vendas da rede, participa da programação com palestra sobre o papel da inteligência emocional diante do avanço da IA no turismo; marca também estará no espaço Business Innovation para fortalecer conexões comerciais
A inteligência artificial está transformando a maneira como o turismo se relaciona com os viajantes, mas como equilibrar os ganhos de eficiência da tecnologia com o atendimento humano, essencial à hotelaria? Essa será uma das questões discutidas por Flavia Zülzke, diretora de marketing e vendas da Rede Deville, durante o Festuris 2026, que acontece de 12 a 15 de novembro, em Gramado (RS).
No dia 13 de novembro, às 10h30, Flavia participa da palestra “A IA Vai Substituir as Pessoas no Turismo? A Inteligência Emocional Responde”, ao lado de Tiago Mattos, empreendedor, professor, autor e especialista em futuros. O encontro propõe uma reflexão sobre os impactos da inteligência artificial no setor e o papel das competências humanas em um cenário de crescente digitalização.
Para a executiva, a tecnologia deve contribuir para simplificar processos, apoiar decisões e ampliar a capacidade das equipes de atender às necessidades dos hóspedes, sem comprometer a essência da hospitalidade.
“Contribuir para o debate sobre inteligência artificial e turismo de fazer parte de uma visão de longo prazo para o setor. Entendemos que a tecnologia deve gerar valor para o negócio, apoiar as equipes e melhorar a experiência do cliente. Na hotelaria, isso significa combinar eficiência e capacidade de inovação com as relações que orientam o cuidado com as pessoas.” afirma Flavia Zülzke.
A discussão está alinhada a desafios estratégicos da hotelaria, que busca integrar ferramentas digitais à experiência do cliente e à eficiência operacional. Entre as possibilidades estão respostas mais ágeis no atendimento e nas reservas, recomendações personalizadas e o uso de dados para apoiar decisões. Nesse contexto, a integração entre tecnologia e participação humana ganha relevância para empresas que buscam evoluir seus serviços sem perder a proximidade com o hóspede.
Relacionamento e geração de negócios
Além da participação na palestra, a Rede Deville estará presente no espaço Business Innovation, no estande L143, com representação de todas as unidades dos hotéis e marcas do portfólio. A proposta é fortalecer o relacionamento com agentes e operadores de viagens, ampliar a conexão com parceiros comerciais e apresentar as opções de hospedagem da rede para diferentes perfis de viajantes, incluindo lazer, negócios e eventos.
A agenda comercial também contempla conversas com parceiros atuais e novas conexões com profissionais do trade turístico. Para a rede, o contato direto com agentes e operadores é uma oportunidade de compreender as demandas do mercado, fortalecer a recomendação dos hotéis e identificar caminhos para ampliar a presença nos diferentes destinos em que atua.
Realizado há mais de três décadas, o Festuris Gramado é um dos principais eventos de negócios do turismo nas Américas, reunindo destinos, marcas e profissionais do setor. Na edição de 2025, a feira registrou 17 mil participantes, mais de 2,5 mil marcas e 64 destinos internacionais, além de movimentar R$ 552 milhões em negócios.
Serviço – Festuris Gramado 2026
Data: 12 a 15 de novembro de 2026
Local: Gramado (RS)
Palestra: “A IA Vai Substituir as Pessoas no Turismo? A Inteligência Emocional Responde”
Data e horário: 13 de novembro, às 10h30
Participantes: Flavia Zülzke, diretora de marketing e vendas da Rede Deville, e Tiago Mattos, empreendedor, professor, autor e especialista em futuros.
Estande da Rede Deville: L143, no espaço Business Innovation.
Programação completa: festurisgramado.com/
Sobre a Rede Deville
A Rede Deville é um dos mais tradicionais grupos hoteleiros do Brasil, com mais de 50 anos de história. O grupo, além de proprietário, administra suas unidades e abrange as marcas Deville Prime, Deville Express e as franquias Marriott São Paulo Airport, primeira franqueada da Marriott International na América do Sul, e o novo The Westin São Paulo.
Atualmente, a Rede Deville está presente em 10 destinos, com cerca de 1.700 acomodações e mais de 1.300 colaboradores.
Com o compromisso de atendimento de qualidade e hospitalidade de excelência, reafirmam sua posição como um dos mais respeitados nomes da hotelaria no país. Para mais informações sobre os hotéis, acesse www.deville.com.br e siga @hoteisdeville nas redes sociais.
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