Com a Copa do Mundo novamente movimentando o turismo global, experiência vivida pela hotelaria de Porto Alegre durante o Mundial segue influenciando operações e estratégias do setor
Com a Copa do Mundo novamente movimentando o turismo global, a experiência vivida pela hotelaria de Porto Alegre durante o Mundial de 2014 segue influenciando operações e estratégias do setor. E ganha nova relevância diante do próximo grande evento: em 2027, o Brasil sediará a Copa do Mundo Feminina de Futebol, e Porto Alegre está confirmada como uma das oito cidades-sede, com todas as partidas da capital gaúcha sendo realizadas no Estádio Beira-Rio.
Em 2014, a Rede Master Hotéis esteve entre os hotéis oficiais que receberam delegações e hóspedes de diferentes países, como Austrália, Alemanha, França, Coreia e Nigéria. A operação exigiu adaptações intensas em diversas áreas, desde alimentação até segurança e logística, transformando a rotina da hotelaria na capital gaúcha.
Segundo Lívia Trois, Diretora Geral da Rede Master Hotéis, a Copa representou um dos momentos mais desafiadores e importantes para o setor. “Foi uma experiência que exigiu um nível de preparação muito acima do habitual, mesmo estando acostumados a receber times profissionais de futebol do Brasil e da América do Sul. Tivemos que nos adaptar a processos ainda mais rigorosos, treinar equipes e estruturar operações praticamente ininterruptas para atender diferentes perfis culturais e demandas específicas”, afirma.
Entre os principais desafios estavam as adequações de cardápios e a operação da cozinha e dos serviços em regime 24 horas. “Recebemos hóspedes de diferentes nacionalidades, com hábitos, horários e exigências muito distintas. Isso exigiu um cuidado muito grande com alimentação, atendimento e comunicação das equipes”, explica a executiva.
De acordo com Lívia, a experiência também elevou o nível de profissionalização da hotelaria local. “A Copa acelerou uma cultura de capacitação contínua, planejamento e segurança operacional que permanece até hoje. Muitos processos implementados naquele período acabaram sendo incorporados à rotina da hotelaria”, destaca, ressaltando que a experiência elevou o nível de profissionalização da hotelaria local e chancelou Porto Alegre como cenário de eventos internacionais.
Mais de uma década depois, o setor ainda utiliza os aprendizados de 2014 como referência em períodos de alta demanda, grandes eventos e movimentações internacionais, e se prepara para aplicar essa experiência novamente em 2027. “A Copa mostrou que a hotelaria não trabalha apenas com hospedagem. Trabalha com acolhimento, adaptação rápida e capacidade de atender públicos extremamente diversos ao mesmo tempo, gerando experiência diferenciada ao hóspede”, aponta Lívia.
Sobre a Rede Master de Hotéis
Fundada em 1986, a Rede Platamon é a divisão de hotelaria do Grupo Isdra, responsável pela operação da marca Master Hotéis, com unidades em Porto Alegre, Gramado e outras cidades estratégicas. Com foco em hospitalidade, inovação e qualidade de serviço, a marca se destaca pela oferta de experiências personalizadas e infraestrutura completa para lazer e negócios. Atualmente, a Rede Master conta com nove hotéis e segue em expansão, reforçando seu compromisso com o turismo nacional e internacional.
