Tecnologia criada e validada ao longo de oito anos em operações próprias agora passa a ser oferecida ao mercado hoteleiro no Brasil e exterior
A Rede Smart Hotéis Reserva anuncia o lançamento oficial de sua plataforma proprietária de tecnologia para hospitalidade, desenvolvida para transformar hotéis e pousadas tradicionais em Smart Hotels, com operações mais eficientes, rentáveis, automatizadas e centradas na experiência do hóspede.
O sistema nasceu há oito anos, dentro da operação da Reserva Ilhabela, no litoral norte de São Paulo, primeira unidade da rede, onde foram realizados testes, protótipos e validações práticas para entender quais soluções realmente geravam impacto operacional e melhoravam a jornada do cliente.
Após quatro anos de aprimoramento, o modelo foi expandido para novas unidades da rede. a Reserva Campos do Jordão (SP), a Reserva Santo Antônio do Pinhal (SP) e Reserva Camburi (em São Sebastião, litoral norte de São Paulo). Em diferentes perfis de destino, como praia, montanha e natureza, a plataforma demonstrou capacidade de adaptação e ganho de performance.
Agora, a Reserva inicia uma nova fase, que é disponibilizar sua tecnologia para hotéis independentes, pousadas e pequenas redes que desejam modernizar sua operação.
Primeiros projetos já em andamento
A plataforma já iniciou protótipos em um hotel em Ilhabela e em um empreendimento na Flórida (EUA), marcando o início da expansão nacional e internacional do produto.
A solução reúne módulos integrados que digitalizam toda a jornada do hóspede, como o Web Check-in Inteligente, sistema integrado ao Ministério do Turismo que simplifica o preenchimento de dados obrigatórios e reduz atritos no processo de entrada.
Outra facilidade é o Agente de IA exclusivo para cada hotel, ferramenta virtual personalizada, com identidade própria, treinada para responder dúvidas sobre hotel, destino, experiências locais, tarifas e reservas. O agente atua desde a fase de consideração da viagem até a pós-estadia.
Além disso, a Régua de Comunicação Automatizada, com mensagens automáticas e inteligentes durante toda a jornada, servirá para confirmação de reserva, orientações pré-check-in, concierge digital, experiências locais, suporte durante a hospedagem. solicitação de avaliação e campanhas de recompra e fidelização.
Demandas operacionais também entram no fluxo digital. Se o hóspede reporta um problema, como manutenção no quarto, a equipe responsável é acionada em tempo real.
CRM Centralizado e Marketing
O CRM (Customer Relationship Management) é totalmente centralizado, Toda a relação com o hóspede fica organizada em uma plataforma própria da Reserva, permitindo histórico, automações, campanhas e inteligência comercial.
Já o Marketing & Revenue Management é um novo módulo que passa a ser oferecido ao mercado incluindo gestão de vendas diretas, distribuição em OTAs (Online Travel Agencys), flutuação tarifária dinâmica, revenue management, performance digital e aumento de ocupação e diária média.
Segundo a empresa, o objetivo não é apenas automatizar processos, mas reposicionar hotéis tradicionais para uma nova era da hospitalidade. “Testamos tudo dentro de casa durante anos. Agora sabemos o que funciona. Estamos entregando ao mercado uma solução real, validada e pensada para aumentar resultado, reduzir custos e melhorar a experiência do hóspede”, explica Márcio Franco, proprietário da rede.
O executivo esteve recentemente no SXSW (South by Southwest) em Austin, Texas (EUA), um dos maiores eventos de integração da inteligência artificial no dia a dia, trabalho e criatividade. “Após a participação no festival tive absoluta certeza de que a implantação da plataforma é o caminho para a evolução da hotelaria, com a utilização da inteligência artificial para a gestão da rede e dos hóspedes”, avalia.
A Rede Smart Hotéis Reserva opera unidades em destinos turísticos estratégicos e combina tecnologia, automação, sustentabilidade e hospitalidade contemporânea. Com o lançamento da plataforma, a empresa passa a atuar também como tech provider para a hotelaria, acelerando a transformação digital do setor.
SERVIÇO | SMART & GREEN HOTÉIS RESERVA
Ilhabela: Avenida José Lins do Rego, 20 e 29, Praia da Feiticeira | (11) 97317-8256 (Central de Reservas) – Instagram @reserva.ilhabel
Camburi: Estrada Rio das Pedras, 2828, Praia de Camburi, São Sebastião | (11) 97317-8256 (Central de Reservas) | Instagram @reserva.camburi.sp
Campos do Jordão: Rua Januário Pereira, 150, Alto Capivari | (11) 97317-8256 (Central de Reservas)
Santo Antônio do Pinhal: Rua Dr. Lourenço de Sã, 1060, Bairro Sertãozinho | (11) 97317-8256 (Central de Reservas)
Site: www.hoteisreserva.com.br
