Com foco na qualidade do atendimento, treinamento contemplou 85% do quadro operacional da empresa
A Transcal, empresa de transporte coletivo metropolitano que atua em Cachoeirinha, Gravataí e Canoas, acaba de finalizar uma etapa importante do seu Plano Anual de Treinamentos, realizado em parceria com o SEST SENAT (Serviço Social do Transporte e Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte): a capacitação de seu quadro de motoristas, cobradores e fiscais, com foco na qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos clientes.
Ao longo de um ano, os profissionais passaram por treinamentos de desenvolvimento e fortalecimento de habilidades comportamentais essenciais para o relacionamento com os usuários. O processo contemplou 85% do quadro operacional da empresa, evidenciando a abrangência e o alcance da iniciativa.
A formação dos profissionais incluiu desenvolvimento em temas como inteligência emocional, comunicação não-violenta, administração de conflitos e excelência no atendimento ao cliente. “A iniciativa reforça o compromisso da empresa com a melhoria contínua do atendimento, o desenvolvimento de seus colaboradores e o fortalecimento de uma cultura organizacional orientada à excelência na prestação de serviços e à satisfação dos clientes”, afirma Alexandre Biazus, Diretor da Transcal.
