Após mais um caso recente noticiado no Rio Grande do Sul envolvendo uma agência de turismo que não cumpriu com a prestação de serviços contratados, deixando inúmeros clientes com suas expectativas de férias frustradas, a Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio Grande do Sul (ABAV-RS) alerta consumidores e lista medidas essenciais para evitar golpes e prejuízos ao planejar uma viagem.
Embora ninguém esteja totalmente imune a cair em armadilhas, especialmente diante do grande volume de ofertas enganosas que circulam no meio digital, a informação e a atenção redobrada continuam sendo as principais aliadas do consumidor. Pesquisar e conhecer a empresa antes de efetivar qualquer contratação é fundamental para garantir uma experiência segura.
Principais cuidados para que o sonho da viagem não vire um pesadelo:
Desconfie de ofertas “milagrosas”, com preços muito abaixo do mercado. Promoções irreais costumam ser acompanhadas de gatilhos de urgência ou escassez, pressionando o consumidor a fechar negócio rapidamente;
Verifique se a agência está ativa no Cadastur (Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos). A inscrição é obrigatória no Brasil para empresas e profissionais do setor e funciona como uma importante fonte de consulta para o turista;
Pesquise dados confiáveis sobre a empresa. No site da Receita Federal é possível checar a situação cadastral do CNPJ e verificar se a empresa está ativa e regular. No site oficial e redes sociais da marca, o consumidor pode pesquisar mais sobre experiência dos profissionais, verificar comentários e avaliações de clientes;
Confira a reputação da empresa. Plataformas como o Reclame Aqui ajudam a identificar o volume e o tipo de reclamações, além de mostrar como a empresa responde e resolve problemas. Também vale buscar indicações de pessoas ou empresas de confiança;
Prefira agências ligadas a entidades representativas do setor. A ABAV-RS é um destes órgãos que atua pela qualidade e credibilidade no segmento. Ao se associarem, as empresas demonstram prezar pela qualificação profissional, transmitindo mais segurança ao consumidor;
Atenção para realizar pagamentos seguros. Evite transferências (PIX) para contas de pessoas físicas. Prefira pagar no cartão de crédito, pois facilita o estorno em caso de fraude;
Exija contrato e formalização da prestação de serviços. Um contrato com todos os detalhes da viagem e dos serviços sendo contratados é essencial. Assine somente após ler e estar de acordo com todas as cláusulas. Também é recomendável registrar todos os acordos e conversas referentes à contratação;
Confira vouchers e documentos da viagem. Assim que receber as confirmações e detalhes, revise tudo e, se for preciso, valide informações com seu agente de viagem e eventualmente com a hospedagem e/ou companhia aérea;
Além do suporte e consultoria personalizada, as agências de viagens atuam como intermediadoras de serviços, o que exige conhecimento técnico e gestão especializada. “ Nos preocupamos em capacitar nossos associados principalmente em áreas que beneficiem e mantenham a saúde financeira do negócio. Essa expertise e visão empresarial se tornam grandes diferenciais de quem participa da entidade”, comenta o presidente da ABAV-RS, João Augusto Machado.
Ainda que esse preparo se reflita em mais segurança, profissionalismo e qualidade para o consumidor, Machado reforça que a associação não tem ingerência direta sobre as operações comerciais de cada agência. Por isso, é imprescindível que cada cliente sempre mantenha os cuidados básicos antes da contratação.
Como forma de apoiar a reputação e a confiança no setor, a ABAV-RS ainda possui um Conselho de Ética que pode auxiliar de maneira orientativa e conciliatória , intermediando eventuais situações entre agências associadas e seus clientes. Esse suporte não tem caráter jurídico e não possui o poder de aplicar sanções legais, funcionando como um canal de diálogo e mediação. Para solicitar o apoio, a parte interessada deve entrar em contato com a entidade, relatando o ocorrido e apresentando as devidas comprovações. “Promover e valorizar o agente de viagens também significa melhorar os serviços e informações que chegam aos turistas ”, complementa Machado.
Sobre a ABAV-RS
A Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio Grande do Sul (ABAV-RS) atingiu seu número recorde de 212 empresas associadas. A entidade regional integra o sistema ABAV Nacional e representa as agências de viagens do Estado, atuando há mais de seis décadas na defesa do setor, na promoção de qualificação profissional e na articulação de políticas públicas e institucionais voltadas ao desenvolvimento do turismo. Mais informações em https://www.abavrs.com.br/.
