Uso ainda se concentra em atendimento, comunica\u00e7\u00e3o e produtividade, enquanto ferramentas de gest\u00e3o abrem espa\u00e7o para uma nova etapa de digitaliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n
A Intelig\u00eancia Artificial (IA) j\u00e1 deixou de ser um tema distante do varejo de Porto Alegre. Pesquisa realizada pelo Sindilojas POA mostra que 42% j\u00e1 utilizam ou est\u00e3o testando ferramentas de IA. O uso, por\u00e9m, ainda acontece principalmente em atividades de contato com o consumidor e comunica\u00e7\u00e3o, indicando um movimento de ado\u00e7\u00e3o que come\u00e7a pelas necessidades mais imediatas da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Do total de entrevistados, 12% afirmam usar IA de forma frequente e incorporada \u00e0 rotina, enquanto 20% fazem uso espor\u00e1dico e 10% est\u00e3o testando possibilidades. Outros 20% ainda n\u00e3o utilizam, mas pretendem adotar a tecnologia.<\/p>\n
Entre os lojistas que j\u00e1 usam ou testam IA, o atendimento ao cliente \u00e9 disparado o principal campo de aplica\u00e7\u00e3o: 83,3% utilizam a tecnologia nessa atividade, especialmente em WhatsApp, chatbots e respostas autom\u00e1ticas. Na sequ\u00eancia aparecem cria\u00e7\u00e3o ou edi\u00e7\u00e3o de imagens e v\u00eddeos (47,6%) e produ\u00e7\u00e3o de textos e legendas para redes sociais (45,2%).<\/p>\n
Os resultados percebidos refor\u00e7am essa caracter\u00edstica pr\u00e1tica. Entre os usu\u00e1rios, 71,4% relatam melhora no atendimento e na resposta ao cliente, 40,5% identificam ganhos na comunica\u00e7\u00e3o e no marketing e 31% apontam economia de tempo em tarefas repetitivas. O aumento das vendas foi mencionado por 7,1%.<\/p>\n
Da comunica\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o<\/p>\n
A pesquisa tamb\u00e9m mostra que a maturidade digital do neg\u00f3cio influencia a entrada da IA. Entre as empresas que utilizam sistema de gest\u00e3o, 63,2% usam ou testam IA. Entre aquelas que fazem o controle em planilhas, papel ou n\u00e3o possuem controle sistem\u00e1tico, o percentual \u00e9 de 29%. Tamb\u00e9m h\u00e1 diferen\u00e7a entre empresas com e sem funcion\u00e1rios: 49,3% das primeiras usam ou testam IA, contra 27,3% das que s\u00e3o operadas apenas pelo propriet\u00e1rio.<\/p>\n
O presidente do Sindilojas POA, Arcione Piva, destaca que o avan\u00e7o da IA no varejo deve ser compreendido como parte de um processo mais amplo de evolu\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o. \u201cO lojista j\u00e1 est\u00e1 usando a tecnologia onde ela resolve um problema concreto do dia a dia. Agora, existe espa\u00e7o para avan\u00e7ar e fazer com que essas ferramentas tamb\u00e9m ajudem a tomar decis\u00f5es, conhecer melhor o consumidor, organizar a opera\u00e7\u00e3o e ganhar efici\u00eancia. N\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de trocar o jeito de fazer neg\u00f3cio, mas de encontrar novas ferramentas para fazer melhor aquilo que o lojista j\u00e1 faz\u201d, indica ele.<\/p>\n
Ado\u00e7\u00e3o come\u00e7a de forma acess\u00edvel<\/p>\n
O levantamento mostra ainda que a entrada da IA n\u00e3o depende necessariamente de grandes investimentos. Entre os lojistas que utilizam ou testam a tecnologia, 71,4% usam apenas vers\u00f5es gratuitas e nenhum declarou investir mais de R$ 300 por m\u00eas.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, os principais obst\u00e1culos apontados por quem ainda n\u00e3o utiliza IA s\u00e3o custo das ferramentas (25,9%), falta de equipe capacitada (24,1%), falta de tempo para aprender e implantar (22,4%) e dificuldade de integra\u00e7\u00e3o com os sistemas atuais (20,7%). Entre quem j\u00e1 utiliza a tecnologia, a preocupa\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a e privacidade dos dados \u00e9 citada por 23,8%.<\/p>\n
Os canais digitais tamb\u00e9m j\u00e1 funcionam como extens\u00e3o da loja f\u00edsica: 76% dos lojistas vendem pelo WhatsApp e 51% pelas redes sociais. Para o Sindilojas POA, os resultados refor\u00e7am a import\u00e2ncia de aproximar a transforma\u00e7\u00e3o digital da realidade das empresas do com\u00e9rcio. \u201cOferecemos uma s\u00e9rie de capacita\u00e7\u00f5es, cursos e eventos \u2013 como a Feira Brasileira do Varejo (FBV) \u2013 para apoiar os empreendedores com solu\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis ao cotidiano e orienta\u00e7\u00e3o para que o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico venha acompanhado de organiza\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a\u201d, completa Piva.<\/p>\n
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