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A Laghetto, rede de hot\u00e9is reconhecida por sua excel\u00eancia em hospedagem e servi\u00e7os diferenciados, anuncia o lan\u00e7amento do Departamento de Experi\u00eancias do Cliente. Liderado por Flaviana Yamaguchi, ex-gerente de marketing da rede, o novo setor visa transformar a estadia em seus hot\u00e9is em momentos memor\u00e1veis e \u00fanicos.<\/p>\n
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A iniciativa surge a partir do compromisso constante da Rede Laghetto Hot\u00e9is em proporcionar experi\u00eancias diferenciadas a seus h\u00f3spedes. A ideia \u00e9 ir al\u00e9m da simples hospedagem, buscando estabelecer uma conex\u00e3o sentimental e memor\u00e1vel, tornando cada visita uma lembran\u00e7a que perdura.<\/p>\n
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O Departamento de Experi\u00eancias do Cliente concentra-se integralmente na jornada do h\u00f3spede, desde o primeiro contato, seja pelo site ou central de reservas, at\u00e9 o p\u00f3s-venda. A meta \u00e9 assegurar que cada intera\u00e7\u00e3o com a Laghetto seja completa, consistente e envolvente, unificando a comunica\u00e7\u00e3o em todas as fases da hospedagem.<\/p>\n
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A implementa\u00e7\u00e3o inicial ser\u00e1 nos hot\u00e9is de Gramado e Canela, cidades ic\u00f4nicas do portf\u00f3lio da Rede Laghetto, com destaque para o Laghetto Golden Resort por proporcionar um leque maior de experi\u00eancias e o Laghetto Ch\u00e2teau por ser um hotel exclusivo. Posteriormente, a proposta \u00e9 estender essas experi\u00eancias a todos os 22 empreendimentos da rede, incluindo os 12 hot\u00e9is em Gramado e dois em Canela.<\/p>\n
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Flaviana Yamaguchi, l\u00edder do novo departamento, comenta entusiasmada: “Eu j\u00e1 vinha fazendo isso no marketing, mas sem o foco total. Agora, o objetivo \u00e9 concentrar nossos esfor\u00e7os em diversas a\u00e7\u00f5es como pacotes especiais, pocket shows, kits especiais em datas comemorativas, apartamentos tem\u00e1ticos, caf\u00e9 da manh\u00e3 com personagens, marketing olfativo, entre outras.”<\/p>\n
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A gestora, m\u00e3e de um casal de filhos e corredora nas horas vagas, traz uma bagagem s\u00f3lida em turismo pela PUC-RS, MBA em gest\u00e3o empresarial pela FGV, e experi\u00eancia internacional nos EUA. Sua trajet\u00f3ria inclui seis anos no Sheraton Porto Alegre e mais de uma d\u00e9cada na Rede Laghetto, onde assumiu, desde 2020, o cargo de respons\u00e1vel pelo departamento de marketing.<\/p>\n
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Flaviana iniciou como estagi\u00e1ria de recep\u00e7\u00e3o no Sheraton Porto Alegre, mas sua paix\u00e3o pela hotelaria a levou a se destacar, saindo como supervisora. Um per\u00edodo nos EUA, com aprimoramento do ingl\u00eas e experi\u00eancia no Hilton, precedeu sua volta ao Brasil. Desde ent\u00e3o, Flaviana atua na Rede Laghetto, onde gerenciou cinco hot\u00e9is e participou da implanta\u00e7\u00e3o de tr\u00eas, incluindo o primeiro da marca Stilo. Cabe ressaltar ainda sua autoria na cria\u00e7\u00e3o do mascote da rede, o Sr. Laghettinho.<\/p>\n
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O Departamento de Experi\u00eancias do Cliente ter\u00e1 responsabilidades tamb\u00e9m relacionadas ao mascote da Rede, o Sr. Laghettinho. Sua participa\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00f5es sociais, eventos da Gramadotur e datas comemorativas ser\u00e3o coordenadas por esse novo setor, refor\u00e7ando o compromisso da Laghetto com a comunidade e as celebra\u00e7\u00f5es locais.<\/p>\n
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\u00c9 essencial destacar que o novo departamento n\u00e3o ser\u00e1 subordinado ao marketing. Pelo contr\u00e1rio, ser\u00e1 um aliado estrat\u00e9gico no desenvolvimento de artes e a\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, manter\u00e1 uma integra\u00e7\u00e3o sin\u00e9rgica com os demais setores da opera\u00e7\u00e3o, qualidade e SAC, para assegurar uma experi\u00eancia cont\u00ednua e impec\u00e1vel para todos os h\u00f3spedes da Laghetto.<\/p>\n
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Com o lan\u00e7amento do Departamento de Experi\u00eancias do Cliente, a Laghetto reafirma seu compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, buscando n\u00e3o apenas atender \u00e0s expectativas, mas super\u00e1-las, tornando cada estadia uma experi\u00eancia verdadeiramente inesquec\u00edvel.<\/p>\n
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Mais informa\u00e7\u00f5es: www.laghettohoteis.com.br<\/p>\n
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Pauta: Insider2 Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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