Evento da Fecom\u00e9rcio-RS reuniu mais de 600 participantes e especialistas para discutir inova\u00e7\u00e3o, tecnologia, lideran\u00e7a, comportamento do consumidor e estrat\u00e9gias de vendas<\/p>\n
O Sistema Fecom\u00e9rcio-RS\/Sesc\/Senac e IFEP realizou, nesta quarta-feira (23), a 4\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Varejo 360. Ao longo do dia, mais de 600 empres\u00e1rios, gestores e profissionais do com\u00e9rcio participaram de uma programa\u00e7\u00e3o que reuniu palestras e pain\u00e9is na sede da institui\u00e7\u00e3o. Os convidados abordaram os principais desafios e tend\u00eancias do setor, com discuss\u00f5es voltadas \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, tecnologia, lideran\u00e7a, comportamento do consumidor, marketing e estrat\u00e9gias para impulsionar os neg\u00f3cios.<\/p>\n
A primeira palestra do dia foi ministrada pelo futurista Tiago Mattos. Durante a apresenta\u00e7\u00e3o, o especialista abordou \u201cO futuro do varejo e o papel do empres\u00e1rio na transforma\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio\u201d, destacando a responsabilidade dos l\u00edderes em pensar no futuro. \u201cVejo muita lideran\u00e7a falando de Intelig\u00eancia Artificial com raiva e vejo pouca aceita\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso entender que o mundo do varejo que a gente conhece n\u00e3o existe mais e tem gente que n\u00e3o aceita essa realidade. O consumidor j\u00e1 aceitou essa realidade e \u00e9 a lideran\u00e7a que est\u00e1 em nega\u00e7\u00e3o\u201d, explicou.<\/p>\n
Segundo Mattos, o consumidor mudou e o varejo n\u00e3o est\u00e1 conseguindo escut\u00e1-lo porque n\u00e3o tem repert\u00f3rio. O palestrante ainda apresentou cases, projetos e inspira\u00e7\u00f5es que mudar\u00e3o o futuro, onde um novo jeito de pensar na experi\u00eancia do cliente \u00e9 necess\u00e1rio. \u201cNingu\u00e9m est\u00e1 atrasado, porque ningu\u00e9m est\u00e1 usando a intelig\u00eancia artificial. Todo mundo fala, mas ningu\u00e9m usa. Apenas 2,5 milh\u00f5es de pessoas no mundo est\u00e3o usando a IA da forma que deve ser utilizada. Para aprender, basta apenas um final de semana. Se voc\u00eas fizerem isso, n\u00e3o existe futuro que assustar\u00e1 voc\u00eas\u201d, afirmou.<\/p>\n
Na sequ\u00eancia, a especialista em lideran\u00e7a e acelera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios no varejo Alzira Vasconcelos apresentou a palestra \u201cGest\u00e3o de pessoas no varejo: lideran\u00e7a, engajamento e produtividade\u201d. Durante a apresenta\u00e7\u00e3o, Alzira destacou o papel do l\u00edder nas organiza\u00e7\u00f5es e que eles n\u00e3o devem ter medo de ensinar, capacitar, educar, desenvolver e abrir caminhos para os integrantes da equipe. \u201cA gente tem a mania de achar que liderar \u00e9 ser melhor do que os outros e n\u00e3o \u00e9. Acredito que lideran\u00e7a \u00e9 inspirar e marcar positivamente quem passa por n\u00f3s\u201d, ressaltou.<\/p>\n
O papel da tecnologia tamb\u00e9m foi abordado por Alzira, que defende que ela ir\u00e1 potencializar os processos, mas que s\u00e3o as pessoas que entregar\u00e3o as experi\u00eancias. \u201cO futuro do varejo ser\u00e1 constru\u00eddo por pessoas capacitadas, inspiradas e que ir\u00e3o entregar o seu melhor, j\u00e1 que \u00e9 preciso se diferenciar pela experi\u00eancia ao cliente\u201d, pontuou.<\/p>\n
Em seguida, o painel \u201cInova\u00e7\u00e3o e tecnologia aplicadas ao dia a dia do varejo\u201d, reuniu Fabio de Oliveira, da Gera\u00e7\u00e3o F5; Fabricio Quaresma, s\u00f3cio-fundador da FabChat IA; Juliana Marcon e com media\u00e7\u00e3o de Gelson Junqueira, coordenador do n\u00facleo de m\u00eddias digitais do LAB Fecom\u00e9rcio-RS. Durante o debate, os participantes apresentaram pontos de vista sobre o cen\u00e1rio da tecnologia e mudan\u00e7as enfrentadas pelo varejo, incluindo a nova din\u00e2mica que est\u00e1 modificando como as empresas trabalham. \u201cO consumidor mudou muito. A forma como ele consome, como ele pensa. Se construiu uma nova jornada, que n\u00e3o \u00e9 linear. Precisamos colocar o cliente no centro do neg\u00f3cio\u201d, afirmou Juliana. \u201cO cliente quer agilidade e \u00e9 o monstro que a gente mesmo criou\u201d, complementou Quaresma.<\/p>\n
Na primeira palestra da tarde, o gerente de Cross-border e Marketplace do Magazine Luiza (Magalu), Diego Ferreira, apresentou a palestra \u201cNeg\u00f3cio no Azul: Domine as alavancas de vendas no marketplace\u201d. Ele trouxe a experi\u00eancia do marketplace da empresa e como ele pode apoiar outros neg\u00f3cios. Durante o bate-papo com o p\u00fablico, ele apresentou estrat\u00e9gias e exemplos que os comerciantes podem usar para competir com grandes varejistas e como se posicionar nesse mercado online, que \u00e9 utilizado por menos de 20% dos vendedores. \u201cMuitas empresas ainda nem tentaram fazer as vendas online acontecerem\u201d, relatou.<\/p>\n
Marketing e presen\u00e7a digital como estrat\u00e9gias para o varejo<\/p>\n
Um dos destaques da programa\u00e7\u00e3o foi a participa\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio e estrategista Marcus Buaiz, que apresentou a palestra \u201cMarketing, posicionamento e presen\u00e7a digital para o varejo\u201d. Reconhecido por sua atua\u00e7\u00e3o nas \u00e1reas de marketing, inova\u00e7\u00e3o e neg\u00f3cios, Buaiz trouxe para o palco um pouco da sua hist\u00f3ria na \u00e1rea, que come\u00e7ou ainda quando era estagi\u00e1rio na empresa da fam\u00edlia, no Esp\u00edrito Santo.<\/p>\n
Ao longo da apresenta\u00e7\u00e3o, o empres\u00e1rio falou sobre as sete li\u00e7\u00f5es sobre posicionamento que as empresas deveriam seguir no mundo digital e deu exemplos de como segui-los. Tamb\u00e9m trouxe quest\u00f5es relacionadas \u00e0 tecnologia e ao novo mercado de consumo e respondeu perguntas do p\u00fablico sobre quest\u00f5es variadas. \u201cAs pessoas aprenderam a comprar online e, durante a pandemia, muitos afirmaram que os shoppings n\u00e3o iriam mais existir. Por\u00e9m, nunca venderam tanto como vendem hoje. Acredito muito no f\u00edsico, pois a experi\u00eancia do cliente nunca vai deixar de existir\u201d, ressaltou.<\/p>\n
Entender o consumidor para vender<\/p>\n
A economista-chefe da Fecom\u00e9rcio-RS, Patr\u00edcia Palermo, tamb\u00e9m integrou a programa\u00e7\u00e3o com a palestra \u201cS\u00f3 vende quem entende\u201d, onde destacou que conhecer o cliente e o pr\u00f3prio neg\u00f3cio \u00e9 essencial para vender e lucrar. \u201cEstamos vivendo uma revolu\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica e, se voc\u00ea n\u00e3o entender essa mudan\u00e7a, voc\u00ea n\u00e3o entender\u00e1 o cliente\u201d, disse sobre o envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o e o perfil do consumidor.<\/p>\n
A apresenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m abordou os desafios do varejo diante das transforma\u00e7\u00f5es no comportamento do consumidor e a necessidade de transformar vendas em resultados. A economista chamou a aten\u00e7\u00e3o ainda para a import\u00e2ncia de oferecer solu\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o apenas produtos. \u201cMudar sai caro, mas, \u00e0s vezes, n\u00e3o mudar \u00e9 impag\u00e1vel. Se funcionou nos \u00faltimos 40 anos n\u00e3o quer dizer que vai continuar funcionando nos pr\u00f3ximos 40\u201d, refor\u00e7ou. Para a economista, \u00e9 necess\u00e1rio olhar simultaneamente para o mercado e para dentro da empresa. \u201cPrecisamos entender o que o mercado est\u00e1 dispon\u00edvel para comprar e o que o cliente quer comprar. Temos que entender o hype. Podemos n\u00e3o gostar, mas n\u00e3o podemos fugir dele\u201d, concluiu.<\/p>\n
Seguindo a programa\u00e7\u00e3o, a palestra \u201cO varejo ga\u00facho que aplica tend\u00eancias na pr\u00e1tica\u201d reuniu Lucas Neuhaus, CEO da Cadile’s Esportes; Karine Luiza, gestora da Casa Hermosa; e Fabi Nunes, fundadora da Brizza Second Hand, com media\u00e7\u00e3o de Fabiano Zort\u00e9a, coordenador de varejo do Sebrae-RS. Na conversa, eles abordaram o que o cliente quer do varejo, as oportunidades e erros mais cometidos e o que n\u00e3o vai mudar no futuro. \u201cA cultura e os valores que v\u00e3o nortear o neg\u00f3cio n\u00e3o v\u00e3o mudar. Voc\u00ea pode mudar a rota, mas o ponto de chegada precisa estar bem definido\u201d, declarou Neuhaus, que recebeu o apoio do restante do grupo.<\/p>\n
Alto impacto em vendas<\/p>\n
Encerrando a programa\u00e7\u00e3o, Thiago Oliveira, conhecido nacionalmente como Thiago Varejo, apresentou \u201cVarejo Show \u2013 Alto Impacto em Vendas\u201d, uma palestra din\u00e2mica, que contou com a participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Fundador da Varejo Ativo e propriet\u00e1rio da rede Cabocla, em Minas Gerais, o especialista apresentou t\u00e9cnicas de atendimento que podem fazer a diferen\u00e7a para os vendedores e, consequentemente, gerar vendas e fidelizar clientes.<\/p>\n
\u201cO treinamento \u00e9 v\u00e1lido, desde que vire a\u00e7\u00e3o. Mas n\u00e3o d\u00e1 para colocar todas as ideias em pr\u00e1tica ao mesmo tempo. \u00c9 a rotina que muda o comportamento. \u00c9 preciso ter disciplina, assim a equipe vai se acostumar\u201d, afirmou. Ele tamb\u00e9m trouxe um pouco da sua trajet\u00f3ria na \u00e1rea e exemplos de situa\u00e7\u00f5es reais que deram resultado, de uma forma descontra\u00edda, como \u00e9 sua marca registrada.<\/p>\n
Ao longo do dia, o Varejo 360 promoveu o encontro entre diferentes experi\u00eancias e perspectivas sobre o setor, colocando em discuss\u00e3o temas como inova\u00e7\u00e3o, tecnologia, lideran\u00e7a, comportamento do consumidor, marketing e estrat\u00e9gias de vendas. A programa\u00e7\u00e3o refor\u00e7ou a import\u00e2ncia de acompanhar as transforma\u00e7\u00f5es do mercado, compreender as novas demandas dos consumidores e buscar solu\u00e7\u00f5es que contribuam para a competitividade e o fortalecimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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