Intelig\u00eancia Artificial nas ag\u00eancias de viagens: por onde come\u00e7ar?<\/p>\n
Especialista em inova\u00e7\u00e3o e territ\u00f3rios criativos, Wayner Bechelli mostra como a IA pode reduzir o trabalho operacional e ampliar o papel dos profissionais de turismo como curadores de experi\u00eancias e \u201cguardi\u00f5es da confian\u00e7a\u201d<\/p>\n
\u201cVoc\u00ea deixaria um assistente de Intelig\u00eancia Artificial emitir uma passagem internacional de R$ 8 mil sem revis\u00e3o humana?\u201d. A provoca\u00e7\u00e3o feita pelo especialista e empreendedor em inova\u00e7\u00e3o e criatividade Wayner Bechelli resume uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es na ado\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial no turismo: aproveitar o potencial da tecnologia sem abrir m\u00e3o da responsabilidade e da curadoria dos profissionais.<\/p>\n
O tema foi abordado durante palestra apresentada por Bechelli no Agente RS Experience, evento promovido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ag\u00eancias de Viagens do Rio Grande do Sul (ABAV-RS) no final de agosto, em uma programa\u00e7\u00e3o in\u00e9dita voltada \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais do turismo ga\u00facho. Em um cen\u00e1rio no qual ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial j\u00e1 fazem parte das pesquisas e do planejamento de viagens, o especialista destaca que o caminho n\u00e3o est\u00e1 em substituir o agente de turismo, mas em utilizar a tecnologia para tornar seu trabalho mais estrat\u00e9gico.<\/p>\n
\u201cA IA n\u00e3o substitui a responsabilidade, a curadoria e a empatia do agente, que deve se posicionar como o verdadeiro protetor da experi\u00eancia\u201d, afirma Bechelli, respons\u00e1vel por diversos projetos que conectam inova\u00e7\u00e3o, turismo e transforma\u00e7\u00e3o urbana no Rio Grande do Sul.<\/p>\n
Segundo o especialista, antes de automatizar qualquer processo, o profissional precisa definir claramente em quais etapas haver\u00e1 revis\u00e3o humana. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente importante em atividades que envolvem valores elevados, informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis ou decis\u00f5es que podem impactar diretamente a experi\u00eancia do viajante.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, a Intelig\u00eancia Artificial j\u00e1 apresenta grande capacidade para executar tarefas mec\u00e2nicas e repetitivas, como buscar, comparar, organizar e resumir informa\u00e7\u00f5es. Para Bechelli, ao delegar essas atividades \u00e0 tecnologia, o agente de viagens pode deslocar seu trabalho para etapas de maior valor agregado.<\/p>\n
\u201cO profissional deixa de ser um mero \u2018tirador de pedidos\u2019 para se tornar um orquestrador, um curador e um \u2018guardi\u00e3o da confian\u00e7a\u2019\u201d, explica.<\/p>\n
Da automa\u00e7\u00e3o \u00e0 mem\u00f3ria do cliente<\/p>\n
Uma das oportunidades mais relevantes para as ag\u00eancias est\u00e1 no uso da IA para organizar informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 fazem parte da rotina, mas muitas vezes est\u00e3o dispersas em diferentes canais, como WhatsApp, e-mails, planilhas e sistemas de atendimento.<\/p>\n
A tecnologia pode, por exemplo, identificar que est\u00e1 se aproximando o per\u00edodo em que determinada fam\u00edlia costuma viajar, alertar sobre clientes que est\u00e3o h\u00e1 meses sem realizar uma viagem ou recuperar negocia\u00e7\u00f5es antigas que n\u00e3o avan\u00e7aram, mas nas quais o cliente havia indicado datas ou interesses espec\u00edficos.<\/p>\n
\u201cA IA junta dados espalhados \u2014 WhatsApp, e-mails, planilhas \u2014 e os transforma em uma mem\u00f3ria organizada\u201d, afirma Bechelli.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, essa capacidade pode ajudar o agente a antecipar necessidades e oportunidades comerciais, transformando informa\u00e7\u00f5es que antes ficavam esquecidas no hist\u00f3rico de atendimento em novos pontos de contato com o cliente.<\/p>\n
Por onde come\u00e7ar?<\/p>\n
Para os profissionais que ainda n\u00e3o utilizam Intelig\u00eancia Artificial na rotina, a recomenda\u00e7\u00e3o de Bechelli \u00e9 come\u00e7ar de maneira simples e com um objetivo definido. \u201cEscolha pelo trabalho que precisa ser feito e comece com apenas uma\u201d, orienta.<\/p>\n
Entre as possibilidades acess\u00edveis para dar os primeiros passos no uso de IA, est\u00e3o ferramentas como ChatGPT e Claude , que podem auxiliar em diversas etapas: organiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, s\u00edntese de documentos, estrutura\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o de anota\u00e7\u00f5es em conte\u00fados mais organizados.<\/p>\n
Para elaborar e acompanhar propostas<\/p>\n
Na elabora\u00e7\u00e3o de propostas, plataformas como Gamma e Canva IA permitem transformar briefings e informa\u00e7\u00f5es de uma viagem em apresenta\u00e7\u00f5es visuais e personalizadas. J\u00e1 solu\u00e7\u00f5es de CRM, como HubSpot (atrav\u00e9s de seu assistente virtual nativo, Breeze), podem ajudar a centralizar o hist\u00f3rico dos clientes e utilizar recursos de IA para identificar oportunidades de relacionamento e acompanhamento.<\/p>\n
Ferramenta n\u00e3o \u00e9 estrat\u00e9gia<\/p>\n
A l\u00f3gica n\u00e3o \u00e9 adotar o maior n\u00famero poss\u00edvel de ferramentas, mas encontrar aplica\u00e7\u00f5es que resolvam problemas concretos da opera\u00e7\u00e3o. O empreendedor refor\u00e7a que a tecnologia deve estar subordinada ao processo e ao objetivo do neg\u00f3cio, e n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n
Ao reduzir o tempo gasto com tarefas operacionais, o agente ganha espa\u00e7o para aquilo que realmente diferencia seu trabalho: compreender o viajante, interpretar suas necessidades, fazer recomenda\u00e7\u00f5es e construir experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n
\u201cA automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o desumaniza o turismo. Pelo contr\u00e1rio, ela devolve tempo para que o agente possa exercer o que a tecnologia nunca ter\u00e1: empatia, escuta real e design de experi\u00eancias inesquec\u00edveis\u201d, conclui o especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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