Batizada de Bibiana, agente digital acompanha todo o processo de reserva, indica as melhores op\u00e7\u00f5es de hospedagem e libera as equipes para atendimentos mais personalizados<\/p>\n
A intelig\u00eancia artificial j\u00e1 deixou de ser uma promessa distante para se tornar parte da rotina dos hot\u00e9is. Na Rede Master Hot\u00e9is, uma agente de atendimento digital passou a acompanhar h\u00f3spedes desde o primeiro contato at\u00e9 a conclus\u00e3o da reserva e j\u00e1 responde por 47% das vendas realizadas por meio do WhatsApp da rede.<\/p>\n
Batizada de Bibiana, uma homenagem \u00e0 personagem hom\u00f4nima criada pelo escritor ga\u00facho Erico Verissimo, a tecnologia foi desenvolvida em conjunto com a Letsbook e come\u00e7ou a atender o p\u00fablico em junho de 2026. O projeto vinha sendo estruturado desde outubro de 2025, com o objetivo de tornar o processo de reservas mais r\u00e1pido, dispon\u00edvel e eficiente, sem eliminar a participa\u00e7\u00e3o das equipes humanas.<\/p>\n
A agente digital conversa com o cliente, identifica as caracter\u00edsticas da viagem, apresenta op\u00e7\u00f5es de hospedagem e direciona o h\u00f3spede para a conclus\u00e3o da reserva no site da Rede Master. Ao final do processo, cabe ao cliente apenas confirmar os dados e realizar o pagamento.<\/p>\n
Como as vendas conduzidas pela Bibiana s\u00e3o finalizadas no ambiente digital da empresa, a tecnologia tamb\u00e9m est\u00e1 relacionada a 25% das vendas realizadas atualmente pelo site da rede (www.masterhoteis.com.br).<\/p>\n
Segundo o gerente Comercial da Rede Master Hot\u00e9is, Felipe Apol\u00f4nio, os resultados mostram que o p\u00fablico est\u00e1 cada vez mais confort\u00e1vel em utilizar ferramentas de intelig\u00eancia artificial para organizar suas viagens. \u201cA Bibiana n\u00e3o funciona apenas como uma ferramenta de respostas autom\u00e1ticas. Ela compreende a necessidade do h\u00f3spede, apresenta as alternativas dispon\u00edveis e conduz praticamente todo o processo de reserva. O cliente precisa apenas confirmar as informa\u00e7\u00f5es e realizar o pagamento\u201d, explica.<\/p>\n
Al\u00e9m de ampliar a capacidade de atendimento pelo WhatsApp, a ferramenta permitiu que os profissionais da rede concentrassem mais aten\u00e7\u00e3o em outros canais. \u201cA intelig\u00eancia artificial absorve uma parcela importante dos atendimentos mais objetivos e recorrentes. Com isso, a equipe ganha tempo para conversar com clientes que apresentam d\u00favidas espec\u00edficas, necessidades especiais ou situa\u00e7\u00f5es que exigem uma orienta\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima\u201d, afirma Apol\u00f4nio.<\/p>\n
As conversas realizadas pela agente s\u00e3o acompanhadas pela equipe da Rede Master. Quando a tecnologia n\u00e3o consegue compreender uma demanda ou concluir o atendimento, um profissional pode assumir a conversa e dar continuidade ao contato.<\/p>\n
Para a diretora-geral da Rede Master Hot\u00e9is, L\u00edvia Trois, a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia acompanha uma transforma\u00e7\u00e3o que j\u00e1 est\u00e1 em curso em diferentes \u00e1reas da hotelaria. \u201cA intelig\u00eancia artificial j\u00e1 \u00e9 uma realidade no setor e pode contribuir muito para tornar a jornada do h\u00f3spede mais simples e \u00e1gil. Nosso objetivo \u00e9 utilizar a tecnologia para fortalecer o atendimento, e n\u00e3o para afastar as pessoas. Quando automatizamos etapas operacionais, conseguimos direcionar nossas equipes para os momentos em que o contato humano realmente faz a diferen\u00e7a\u201d, destaca.<\/p>\n
Al\u00e9m do n\u00famero exclusivo para atendimento com a Bibiana – (51) 99878 8898 -, a Rede Master disponibiliza um 0800, que recebe liga\u00e7\u00f5es gratuitas e tamb\u00e9m funciona pelo WhatsApp – 0800000 2766 -, al\u00e9m do tradicional e-mail da Central de Reservas – reservas@masterhoteis.com.br. Com isso, os h\u00f3spedes podem entrar em contato por diferentes canais, escolhendo a op\u00e7\u00e3o mais adequada para cada necessidade.<\/p>\n
A implementa\u00e7\u00e3o da agente digital integra o movimento de moderniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da rede e mostra como a intelig\u00eancia artificial vem ocupando novas fun\u00e7\u00f5es dentro dos hot\u00e9is. Mais do que responder perguntas, a tecnologia passa a participar diretamente da gera\u00e7\u00e3o de vendas, da organiza\u00e7\u00e3o das equipes e da experi\u00eancia de quem est\u00e1 planejando uma viagem.<\/p>\n
Sobre a Rede Master de Hot\u00e9is<\/p>\n
Fundada em 1986, a Rede Platamon \u00e9 a divis\u00e3o de hotelaria do Grupo Isdra, respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o da marca Master Hot\u00e9is, com unidades em Porto Alegre, Gramado e outras cidades estrat\u00e9gicas. Com foco em hospitalidade, inova\u00e7\u00e3o e qualidade de servi\u00e7o, a marca se destaca pela oferta de experi\u00eancias personalizadas e infraestrutura completa para lazer e neg\u00f3cios. Atualmente, a Rede Master conta com nove hot\u00e9is e segue em expans\u00e3o, refor\u00e7ando seu compromisso com o turismo nacional e internacional.<\/p>\n
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