{"id":45361,"date":"2026-06-10T19:32:21","date_gmt":"2026-06-10T22:32:21","guid":{"rendered":"https:\/\/gilpimentel.com.br\/site\/?p=45361"},"modified":"2026-06-10T20:34:33","modified_gmt":"2026-06-10T23:34:33","slug":"movida-e-a-primeira-empresa-do-brasil-a-desenvolver-em-colaboracao-com-a-meta-um-agente-de-ia-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gilpimentel.com.br\/site\/movida-e-a-primeira-empresa-do-brasil-a-desenvolver-em-colaboracao-com-a-meta-um-agente-de-ia-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"MOVIDA \u00c9 A PRIMEIRA EMPRESA DO BRASIL A DESENVOLVER, EM COLABORA\u00c7\u00c3O COM A META, UM AGENTE DE IA NO WHATSAPP"},"content":{"rendered":"
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Tecnologia ir\u00e1 revolucionar a maneira de alugar carro e refor\u00e7a compromisso da companhia de estar onde o cliente est\u00e1.<\/i><\/p>\n

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A\u00a0Movida\u00a0<\/strong>\u00e9 a primeira empresa do Brasil a lan\u00e7ar, em colabora\u00e7\u00e3o com a Meta, um projeto in\u00e9dito que utiliza a Plataforma Meta Business Agent para revolucionar a maneira de alugar um carro. Baseada em intelig\u00eancia artificial dentro do WhatsApp, presente em 99% dos smartphones brasileiros (1), a solu\u00e7\u00e3o avan\u00e7a na oferta de personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de loca\u00e7\u00e3o diretamente pelo aplicativo, que passa a refletir o mesmo atendimento que os clientes j\u00e1 encontram em lojas, tornando a jornada mais r\u00e1pida, simples, intuitiva e personalizada.<\/p>\n

A iniciativa refor\u00e7a a estrat\u00e9gia da companhia de estar onde o cliente est\u00e1, com protagonismo no uso de tecnologia aplicada \u00e0 experi\u00eancia.<\/p>\n

\u201cAo unir inova\u00e7\u00e3o e a melhor experi\u00eancia, a solu\u00e7\u00e3o refor\u00e7a nossa capacidade de aplicar tecnologia de forma pr\u00e1tica, com impacto direto para o neg\u00f3cio e para o cliente\u201d,<\/em>\u00a0afirma\u00a0Gustavo Moscatelli, CEO da Movida<\/strong>. \u201cA colabora\u00e7\u00e3o com a Meta, um dos maiores grupos de tecnologia do mundo, permitir\u00e1 levar a jornada de loca\u00e7\u00e3o para o espa\u00e7o de maior intera\u00e7\u00e3o dos brasileiros atualmente, ao mesmo tempo em que criamos uma experi\u00eancia mais simples, conveniente e conectada \u00e0 rotina dos nossos clientes\u201d, define o executivo.<\/p>\n

Experi\u00eancia de loca\u00e7\u00e3o dentro do WhatsApp<\/strong><\/p>\n

A partir da intera\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de compreender localidades, indicar lojas pr\u00f3ximas, apresentar op\u00e7\u00f5es de ve\u00edculos de maneira visual e detalhada, recomendar produtos e upgrades com base no perfil e nas prefer\u00eancias do usu\u00e1rio, al\u00e9m de viabilizar reservas em poucos cliques. Tamb\u00e9m conta com disponibilidade em at\u00e9 80 idiomas e integra\u00e7\u00e3o com atendimento humano, quando necess\u00e1rio.<\/p>\n

O projeto ter\u00e1 integra\u00e7\u00e3o com programa de fidelidade, campanhas de marketing e canais digitais da companhia. Quando o cliente iniciar a conversa a partir de an\u00fancios no Instagram ou no Facebook, a IA poder\u00e1 carregar informa\u00e7\u00f5es para tornar o atendimento ainda mais personalizado, respeitando as diretrizes de privacidade e seguran\u00e7a de dados aplic\u00e1veis.<\/p>\n

Efici\u00eancia e escala<\/strong><\/p>\n

A ferramenta possibilita a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, pr\u00e9-pagamento e oferta de servi\u00e7os adicionais e, al\u00e9m de aprimorar a experi\u00eancia do cliente, contribuir\u00e1 com ganhos operacionais.<\/p>\n

O \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica conversa \u00e9 de 85% e est\u00e1 em evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os dados, mesmo preliminares, demonstram que o uso do agente duplicou a convers\u00e3o no canal, quando comparado \u00e0 ferramenta utilizada anteriormente, que faturou R$ 100MM no \u00faltimo ano. Com as melhorias apresentadas tanto em convers\u00e3o quanto em ticket m\u00e9dio a Movida espera triplicar o faturamento do canal.<\/p>\n

Al\u00e9m da maior efici\u00eancia, o custo da loca\u00e7\u00e3o feita por Whatsapp caiu de 10% para 2% do valor do contrato.<\/p>\n

\u201cCom a intelig\u00eancia artificial, avan\u00e7amos em escala, personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia, reduzindo atrito e ampliando a capacidade de atendimento\u201d destaca Moscatelli.<\/p>\n

Participa\u00e7\u00e3o no Meta Conversation 2026<\/strong><\/p>\n

O an\u00fancio da nova plataforma foi feito no Meta Conversation 2026, realizado em Londres, nos dias 3 e 4 de junho.<\/p>\n

A Movida esteve no evento e foi o case escolhido pela Meta para demonstrar a utiliza\u00e7\u00e3o do agente.<\/p>\n

Gustavo Moscatelli apresentou, na palestra de abertura do evento, a jornada de loca\u00e7\u00e3o inteiramente feita no Whatsapp e demostrou na pratica como a reserva \u00e9 feita.<\/p>\n

\u201cPara n\u00f3s isso \u00e9 apenas o come\u00e7o. J\u00e1 estamos trabalhando no que vem a seguir. Nossa vis\u00e3o \u00e9 transformar este canal em um atendente da Movida, personalizado para cada cliente, dispon\u00edvel em mais de 80 idiomas, 24 horas por dia, todos os dias do ano.\u201d Refor\u00e7ou Moscatelli em sua apresenta\u00e7\u00e3o no Conversation.<\/p>\n

O que esperar para o futuro<\/strong><\/p>\n

Para o futuro o agente se tornar\u00e1 cada vez mais preditivo e ser\u00e1 capaz de antecipar necessidades do cliente.<\/p>\n

O agente de IA acompanhar\u00e1 a jornada completa de aluguel de ve\u00edculos em tr\u00eas frentes: antes, durante e depois da loca\u00e7\u00e3o. Na primeira, a solu\u00e7\u00e3o apoiar\u00e1 a antecipa\u00e7\u00e3o de reservas, notifica\u00e7\u00f5es antes da retirada, cadastro antecipado e oferta de upgrades. Em seguida, avan\u00e7ar\u00e1 para funcionalidades como prorroga\u00e7\u00e3o de contrato, al\u00e9m de suporte completo durante a loca\u00e7\u00e3o. No p\u00f3s-loca\u00e7\u00e3o, ir\u00e1 concentrar informa\u00e7\u00f5es sobre multas, cobran\u00e7as, reembolsos, hist\u00f3rico de reservas, contratos e pagamentos.<\/p>\n

Com a iniciativa, a Movida refor\u00e7a seu posicionamento como uma empresa com foco no cliente, orientada para inova\u00e7\u00e3o, com uso de tecnologia e dados dedicados ao atendimento e \u00e0 experi\u00eancia. A empresa se destaca pelos investimentos em solu\u00e7\u00f5es digitais, como totens de autoatendimento, comunica\u00e7\u00e3o ativa com clientes e aplica\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial em diferentes frentes do neg\u00f3cio<\/p>\n

(1)\u00a0Fonte: Mobile Time\/Opinion Box Survey \u2013 AI Assistants and Messaging in Brazil \u2013 Feb\/2025<\/em><\/p>\n

Sobre a Movida<\/strong><\/p>\n

A Movida (MOVI3) \u00e9 uma empresa de aluguel de carros que oferece solu\u00e7\u00f5es inovadoras em mobilidade urbana para todo tipo de necessidade. Pioneira em oferecer servi\u00e7os como aluguel mensal para pessoa f\u00edsica e pr\u00e9-pagamento foi a primeira locadora do pa\u00eds a ir al\u00e9m do carro, ajudando a revolucionar o setor de loca\u00e7\u00e3o no Brasil.\u00a0Antenada\u00a0aos novos tempos, investe em sustentabilidade, sendo a primeira locadora de ve\u00edculos no mundo, listada em bolsa, a receber a Certifica\u00e7\u00e3o de Empresa B, fazendo parte de um seleto grupo de companhias que t\u00eam como modelo de neg\u00f3cios o desenvolvimento socioambiental. No Brasil, foi a primeira a ter um programa como o Carbon Free, que neutraliza as emiss\u00f5es de CO2 das loca\u00e7\u00f5es dos seus clientes.<\/p>\n

Desde 2006 no mercado, a Movida foi adquirida em 2013 pela JSL, abriu capital em fevereiro de 2017 e hoje \u00e9 uma das empresas da SIMPAR S.A. Com perfil inovador aliado a forte governan\u00e7a corporativa, atua tanto no varejo, com aluguel de carros, como no mercado corporativo, com a terceiriza\u00e7\u00e3o de frotas para empresas, al\u00e9m da venda de seminovos. Ap\u00f3s diversos investimentos nos \u00faltimos quatro anos, conta com uma frota de mais de 267\u00a0mil ve\u00edculos, 266 lojas de aluguel de carros e\u00a0122 pontos de venda de seminovos. Mais informa\u00e7\u00f5es no site da Movida:\u00a0https:\/\/www.movida.com.br\/<\/a>.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
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