Ferramenta permite agendar primeiras consultas e atendimentos de rotina, al\u00e9m de organizar demandas administrativas e melhorar o fluxo de contato com o Instituto<\/p>\n
Para facilitar o acesso de pacientes e fam\u00edlias ao atendimento especializado em diabetes tipo 1, o Instituto da Crian\u00e7a com Diabetes do Rio Grande do Sul (ICDRS) passa a oferecer oficialmente um novo canal de atendimento por WhatsApp. Pela ferramenta, ser\u00e1 poss\u00edvel agendar primeiras consultas, realizadas pelo Hospital-Dia, e consultas de rotina no Ambulat\u00f3rio, al\u00e9m de solicitar informa\u00e7\u00f5es administrativas, doa\u00e7\u00f5es de insulina e insumos, ou orienta\u00e7\u00f5es sobre como contribuir com a entidade.<\/p>\n
O atendimento pelo WhatsApp ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h, e pode ser utilizado tanto por pacientes j\u00e1 acompanhados pela institui\u00e7\u00e3o quanto por novos pacientes. A medida busca responder a uma demanda recorrente das fam\u00edlias: a dificuldade de contato em momentos de alta procura pelas linhas telef\u00f4nicas. Com o novo canal, mesmo que a resposta n\u00e3o seja imediata, todas as solicita\u00e7\u00f5es ficam registradas e podem ser acompanhadas pela equipe.<\/p>\n
A via telef\u00f4nica seguir\u00e1 dispon\u00edvel para quem tem dificuldade de acesso ou manejo com o celular. J\u00e1 d\u00favidas t\u00e9cnicas sobre tratamento, ajustes de doses, exames e orienta\u00e7\u00f5es de sa\u00fade continuam sendo realizadas por liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h. No WhatsApp, o atendimento \u00e9 conduzido pela equipe administrativa; no telefone t\u00e9cnico, por profissionais da sa\u00fade.<\/p>\n
Fundado a partir de um projeto iniciado em 1998, o ICDRS acompanha atualmente cerca de 5,5 mil pacientes e j\u00e1 realizou mais de 510 mil atendimentos. Dentro do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS), em parceria com o Grupo Hospitalar Concei\u00e7\u00e3o (GHC), a institui\u00e7\u00e3o re\u00fane 12 especialidades em um mesmo local, com foco em cuidado interdisciplinar, educa\u00e7\u00e3o em diabetes, preven\u00e7\u00e3o de complica\u00e7\u00f5es e apoio \u00e0s fam\u00edlias. Somente em 2026, o Instituto tem registrado m\u00e9dia de 935 atendimentos por m\u00eas.<\/p>\n
A nova ferramenta tamb\u00e9m permite aprimorar a gest\u00e3o do atendimento. Com a plataforma, a equipe consegue acompanhar quando a pessoa entrou em contato, quanto tempo aguardou, qual encaminhamento recebeu e quais \u00e1reas concentram maior demanda em determinados per\u00edodos. A expectativa da institui\u00e7\u00e3o \u00e9 que cerca de 80% dos pacientes acompanhados migrem para o novo canal, permitindo organizar melhor a demanda e qualificar o fluxo de agendamentos.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, o prazo de resposta tamb\u00e9m reflete a complexidade do pr\u00f3prio modelo de atendimento do ICDRS. Atualmente, o retorno pelo WhatsApp ocorre, em m\u00e9dia, em 2h, podendo chegar a at\u00e9 24h conforme a solicita\u00e7\u00e3o. Isso acontece porque, diferentemente de outros servi\u00e7os, os pacientes costumam consultar com tr\u00eas a cinco profissionais em um mesmo turno, o que exige a organiza\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea de diferentes agendas.<\/p>\n
Essa integra\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente importante porque o Instituto atende pacientes de 323 munic\u00edpios ga\u00fachos. Para muitas fam\u00edlias que vivem fora da Capital, concentrar diferentes atendimentos no mesmo turno reduz deslocamentos, reorganiza\u00e7\u00f5es de rotina e barreiras de acesso ao cuidado especializado. Assim, o WhatsApp passa a atuar como mais uma ferramenta para encurtar o caminho entre a fam\u00edlia e o atendimento presencial, sem alterar a l\u00f3gica de cuidado integral que orienta o Instituto desde a sua cria\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para o endocrinologista Dr. Balduino Tschiedel, diretor-presidente do ICDRS, a atualiza\u00e7\u00e3o dos canais de acesso d\u00e1 continuidade ao prop\u00f3sito que acompanha a institui\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio do atendimento direto aos pacientes. \u201cEm 2004, quando abrimos as portas para o atendimento efetivo, nossos objetivos eram facilitar o acesso das fam\u00edlias ao tratamento, ter um atendimento acolhedor, interdisciplinar, humanizado e com o m\u00ednimo de burocracia. \u00c9 isso que buscamos fazer nestes 22 anos \u2014 e nossa taxa de 94,7% de redu\u00e7\u00e3o nas interna\u00e7\u00f5es hospitalares mostra que estamos no caminho certo. A atualiza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento \u00e9 mais um passo para garantir acesso ao tratamento, qualificar o fluxo de contato com as fam\u00edlias e otimizar recursos\u201d, destaca Balduino.<\/p>\n
Como acessar o WhatsApp do ICDRS:<\/p>\n
WhatsApp: (51) 99864-1244.<\/p>\n
Hor\u00e1rio: de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h.<\/p>\n
Servi\u00e7os: agendamento de primeiras consultas e retornos, d\u00favidas administrativas, solicita\u00e7\u00e3o de doa\u00e7\u00e3o de insulina ou insumos e informa\u00e7\u00f5es sobre doa\u00e7\u00f5es ao Instituto.<\/p>\n
Para d\u00favidas t\u00e9cnicas sobre tratamento, doses, exames e orienta\u00e7\u00f5es de sa\u00fade: (51) 3357-2698, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h.<\/p>\n
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