Especialistas refor\u00e7am que tecnologia exige mudan\u00e7a cultural, processos estruturados e foco na experi\u00eancia do cliente<\/p>\n
A intelig\u00eancia artificial como motor de transforma\u00e7\u00e3o estrutural dos neg\u00f3cios foi o eixo central da 3\u00aa edi\u00e7\u00e3o de 2026 do Fecom\u00e9rcio-RS Debate, realizada no final da manh\u00e3 desta quinta-feira (23\/04), na Casa do Com\u00e9rcio Ga\u00facho, em Porto Alegre. O encontro recebeu empres\u00e1rios, especialistas e autoridades para discutir como a ado\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de tecnologias est\u00e1 redesenhando a forma de operar, vender e se relacionar com clientes.<\/p>\n
Na abertura, o presidente do Sistema Fecom\u00e9rcio-RS\/Sesc\/Senac e IFEP, Luiz Carlos Bohn, destacou que a IA deixou de ser tend\u00eancia para se consolidar como realidade concreta no ambiente empresarial. \u201cEstamos diante de uma mudan\u00e7a compar\u00e1vel ao surgimento da internet ou dos smartphones, que exige de todos n\u00f3s uma postura mais aberta, adapt\u00e1vel e estrat\u00e9gica. A tecnologia, por si s\u00f3, n\u00e3o transforma neg\u00f3cios, o que os transforma \u00e9 a forma como utilizamos essas ferramentas para gerar valor real\u201d, afirmou.<\/p>\n
Representando o Governador do Estado, Eduardo Leite, o diretor-geral da Secretaria de Inova\u00e7\u00e3o, Ci\u00eancia e Tecnologia do Rio Grande do Sul, Sandro Kirst, refor\u00e7ou a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o entre diferentes setores. \u201cEsse tema conversa diretamente com a secretaria. Precisamos dialogar com academia, mercado e sociedade civil para trazer inova\u00e7\u00e3o, ci\u00eancia e tecnologia que melhorem a vida do cidad\u00e3o. A intelig\u00eancia artificial \u00e9 um processo sem volta\u201d, pontuou.<\/p>\n
A media\u00e7\u00e3o foi conduzida por Gelson Junqueira, coordenador de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios na Fecom\u00e9rcio-RS, com atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica no fortalecimento de ecossistemas de inova\u00e7\u00e3o e MBA em Gest\u00e3o de Pessoas, que abriu o debate destacando um desafio recorrente nas empresas relacionado \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital: a execu\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c9 um tema presente nas organiza\u00e7\u00f5es, mas que muitas vezes fica no papel e demora a ser colocado em pr\u00e1tica\u201d, observou.<\/p>\n
Durante o painel, Carolina Beatriz Filippelli de Morais, l\u00edder de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios no Lab Fecom\u00e9rcio-RS, com experi\u00eancia nas \u00e1reas comercial, administrativa e financeira e atua\u00e7\u00e3o em inova\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial aplicada a neg\u00f3cios, trouxe uma abordagem did\u00e1tica sobre transforma\u00e7\u00e3o digital. \u201c\u00c9 uma mudan\u00e7a estrutural. N\u00e3o \u00e9 apenas digitalizar documentos ou adotar tecnologia isoladamente. \u00c9 preciso mudar cultura e processos\u201d, explicou. Segundo ela, a presen\u00e7a digital das empresas deixou de ser opcional: \u201c97% dos consumidores buscam produtos e servi\u00e7os online antes de comprar. A venda come\u00e7a no sof\u00e1 de casa\u201d.<\/p>\n
Carolina tamb\u00e9m destacou a diferen\u00e7a entre utilizar e implementar intelig\u00eancia artificial. \u201cUsar IA \u00e9 diferente de integr\u00e1-la estrategicamente ao neg\u00f3cio. Precisamos entender qual problema estamos tentando resolver com tecnologia\u201d, afirmou, refor\u00e7ando ainda que \u201chiperpersonaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais luxo, \u00e9 necessidade\u201d.<\/p>\n
Na mesma linha, Jo\u00e3o Lorentz, acad\u00eamico de Engenharia de Software e s\u00f3cio da startup Econecta, com atua\u00e7\u00e3o em solu\u00e7\u00f5es para otimiza\u00e7\u00e3o de processos e aumento de convers\u00f5es, abordou a experi\u00eancia do cliente como fator decisivo para resultados. \u201c67% dos clientes n\u00e3o voltam a comprar ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa. Velocidade, disponibilidade, uniformidade e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais\u201d, destacou. Ele apresentou a solu\u00e7\u00e3o ChatOnCloud, que centraliza canais digitais e dados, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de agentes de IA personalizados e o monitoramento de m\u00e9tricas em tempo real. \u201cA implementa\u00e7\u00e3o j\u00e1 traz resultados imediatos, principalmente na visibilidade de indicadores que antes passavam despercebidos\u201d, explicou.<\/p>\n
J\u00e1 Rafael Souza, fundador da TRION, consultoria especializada em automa\u00e7\u00e3o de processos, dados e intelig\u00eancia operacional, ressaltou a import\u00e2ncia da estrutura organizacional na ado\u00e7\u00e3o da tecnologia. \u201cA IA potencializa a realidade da empresa. Se h\u00e1 falhas nos processos, ela apenas escala o erro\u201d, alertou. Segundo ele, muitas organiza\u00e7\u00f5es ainda enfrentam desafios b\u00e1sicos antes de avan\u00e7ar na implementa\u00e7\u00e3o. \u201cFerramentas brilhantes acabam subutilizadas por falta de organiza\u00e7\u00e3o interna\u201d, disse. Para Souza, o momento exige a\u00e7\u00e3o: \u201cH\u00e1 pouco tempo fal\u00e1vamos que a IA chegaria. Hoje, ela j\u00e1 chegou, e ainda estamos aprendendo como us\u00e1-la\u201d.<\/p>\n
O debate tamb\u00e9m contou com a participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, que levantou temas como educa\u00e7\u00e3o, velocidade das mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas e impactos no relacionamento humano. Entre os pontos destacados, os painelistas foram un\u00e2nimes ao refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da qualifica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. \u201cA educa\u00e7\u00e3o \u00e9 a base de tudo. Quem se antecipou \u00e0s tend\u00eancias saiu na frente\u201d, afirmou Carolina. Jo\u00e3o complementou: \u201cN\u00e3o deixe para amanh\u00e3 a tecnologia que pode ser implementada hoje\u201d, enquanto Rafael refor\u00e7ou a necessidade de aten\u00e7\u00e3o constante \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es do mercado. Ao abordar desafios, os participantes apontaram a perda de intera\u00e7\u00e3o humana como um dos poss\u00edveis efeitos negativos da IA, mas destacaram que o equil\u00edbrio entre tecnologia e relacionamento segue sendo essencial para o sucesso dos neg\u00f3cios.<\/p>\n
Sobre a Fecom\u00e9rcio-RS<\/p>\n
A Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens e de Servi\u00e7os do Estado do Rio Grande do Sul (Fecom\u00e9rcio-RS) representa as empresas privadas do com\u00e9rcio de bens, servi\u00e7os e turismo no Estado, que atuam nas mais diversas cadeias produtivas da economia e comp\u00f5em 50,6% do PIB estadual, gerando riqueza, emprego e desenvolvimento.<\/p>\n
Presente em todos os pontos do Rio Grande do Sul, o Sistema Fecom\u00e9rcio-RS\/Sesc\/Senac e IFEP utiliza sua for\u00e7a pol\u00edtica e institucional em prol da comunidade ga\u00facha. Representando 74,9% dos estabelecimentos ga\u00fachos, respons\u00e1veis por 1,7 milh\u00e3o de empregos formais no Estado, a Fecom\u00e9rcio-RS atua na defesa dos interesses do setor terci\u00e1rio privado ga\u00facho por um ambiente de neg\u00f3cios favor\u00e1vel ao desenvolvimento e fortalecimento dos neg\u00f3cios do segmento.<\/p>\n
O Instituto Fecom\u00e9rcio-RS de Pesquisa (IFEP-RS) tem o objetivo de apoiar de forma t\u00e9cnica o setor, contribuindo e fornecendo informa\u00e7\u00f5es que corroborem com os argumentos para a defesa de pol\u00edticas p\u00fablicas coerentes com a miss\u00e3o da entidade, al\u00e9m de auxiliar o Sistema e as empresas do setor terci\u00e1rio com dados e estudos que ajudem na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n
A entidade conta com mais de 100 sindicatos empresariais em sua base e gerencia o Sesc\/RS e o Senac-RS, com mais de uma centena de Unidades Operacionais no RS, proporcionando a\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de bem-estar social e qualifica\u00e7\u00e3o profissional a milhares de ga\u00fachos.<\/p>\n
Sobre o Fecom\u00e9rcio-RS Debate<\/p>\n
Periodicamente, o Fecom\u00e9rcio-RS Debate traz nomes, de diversas \u00e1reas, para falar sobre aspectos importantes \u00e0 economia ga\u00facha. Reunir especialistas e empres\u00e1rios ga\u00fachos no debate e na abordagem de temas pertinentes aos neg\u00f3cios e \u00e0 sociedade \u00e9 um dos objetivos do evento.<\/p>\n
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