Projeto utiliza an\u00e1lise de sentimentos e dados preditivos para elevar a experi\u00eancia do consumidor e aumentar a efici\u00eancia operacional<\/p>\n
O Grupo Guarida avan\u00e7a em sua estrat\u00e9gia de inova\u00e7\u00e3o com o recente lan\u00e7amento do projeto \u201cQualimetria: IA para Qualifica\u00e7\u00e3o dos Atendimentos\u201d, iniciativa que marca uma nova etapa na forma como a empresa acompanha e aprimora a experi\u00eancia do cliente. Implementada no final de 2025, a solu\u00e7\u00e3o utiliza Intelig\u00eancia Artificial para analisar intera\u00e7\u00f5es em tempo real, elevando o padr\u00e3o de excel\u00eancia nos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n
O projeto integra \u00e1reas-chave da opera\u00e7\u00e3o \u2014 como gest\u00e3o de condom\u00ednios, loca\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis e contact center \u2014 e traz uma mudan\u00e7a relevante de abordagem: al\u00e9m de avaliar dados hist\u00f3ricos, a tecnologia permite uma atua\u00e7\u00e3o preditiva, capaz de antecipar riscos, corrigir desvios e evitar a recorr\u00eancia de problemas ao longo da jornada do consumidor.<\/p>\n
\u201cA Qualimetria representa um avan\u00e7o importante na nossa jornada digital. Com o uso da Intelig\u00eancia Artificial, conseguimos transformar dados em a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, antecipando necessidades e qualificando cada ponto de contato com o cliente. Nosso objetivo \u00e9 tornar o atendimento cada vez mais eficiente, humano e alinhado \u00e0s expectativas do consumidor\u201d, afirma o diretor de TI e Marketing da Guarida, Fernando Faillace.<\/p>\n
A ferramenta realiza a leitura automatizada das liga\u00e7\u00f5es, identificando sentimentos tanto dos clientes quanto dos atendentes. A partir disso, avalia crit\u00e9rios como empatia, foco no cliente e qualidade do atendimento, al\u00e9m de categorizar demandas e mensurar indicadores operacionais, como volume e tempo de chamadas. Esse conjunto de an\u00e1lises gera uma vis\u00e3o mais precisa e aprofundada das intera\u00e7\u00f5es, contribuindo para a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos servi\u00e7os.<\/p>\n
\u201cEntre os principais ganhos estrat\u00e9gicos est\u00e1 a gera\u00e7\u00e3o de insights di\u00e1rios, que permitem atua\u00e7\u00e3o \u00e1gil dos gestores na melhoria de processos\u201d, avalia Faillace. Outro destaque \u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o do tom de voz da marca, garantindo consist\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o e valorizando atendimentos positivos.<\/p>\n
Ao investir em Intelig\u00eancia Artificial, a empresa refor\u00e7a seu compromisso com a moderniza\u00e7\u00e3o do setor imobili\u00e1rio e com a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es cada vez mais pr\u00f3ximas, transparentes e satisfat\u00f3rias com seus clientes.<\/p>\n
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