Solu\u00e7\u00e3o inovadora da Infobip em parceria com a Virgin Atlantic, est\u00e1 usando o WhatsApp para antecipar o check in do aeroporto e agilizar a jornada dos passageiros<\/p>\n
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Uma mensagem no Whatsapp j\u00e1 aumentou em 11% o n\u00famero de check-ins online no Londres Heathrow, o mais movimentado aeroporto do Reino Unido. A plataforma global de comunica\u00e7\u00e3o Infobip firmou parceria com a Virgin Atlantic para aumentar significativamente as taxas de check-in online de passageiros por meio de uma solu\u00e7\u00e3o inovadora de mensagens via WhatsApp. Impulsionado pela plataforma de engajamento de clientes Moments da Infobip, esse processo de check-in mais r\u00e1pido e conveniente melhora a experi\u00eancia do passageiro, ao mesmo tempo em que aumenta a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n
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Para incentivar os passageiros a realizarem o check-in antes de chegarem ao aeroporto, eles recebem uma mensagem via WhatsApp com um link direto para o aplicativo ou site da companhia a\u00e9rea. Para aqueles que n\u00e3o podem ser alcan\u00e7ados via WhatsApp, o sistema alterna automaticamente para SMS, garantindo cobertura m\u00e1xima. Essa abordagem automatizada incentiva os passageiros a realizarem o check-in antes de chegarem ao aeroporto, ajudando a reduzir a congest\u00e3o e o tempo de espera nos balc\u00f5es. Ap\u00f3s o check-in, os passageiros recebem informa\u00e7\u00f5es adicionais \u00fateis, como n\u00famero do terminal e zona, via WhatsApp.<\/p>\n
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\u201cEsta colabora\u00e7\u00e3o demonstra como solu\u00e7\u00f5es de mensagens digitais podem gerar resultados de neg\u00f3cios concretos e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Temos orgulho de apoiar a Virgin Atlantic e esperamos desenvolver novas inova\u00e7\u00f5es na jornada do passageiro juntos\u201d, explica Ante Pamukovi\u0107, Presidente de Neg\u00f3cios Internacionais da Infobip.<\/p>\n
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O principal objetivo da iniciativa \u00e9 aumentar o n\u00famero de viajantes que realizam o check-in online antes de chegar ao aeroporto. A solu\u00e7\u00e3o apresentou resultados impressionantes. Desde a introdu\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de mensagens da Infobip, a Virgin Atlantic registrou um aumento de 11% nas taxas de check-in online. Entre os principais recursos est\u00e3o mensagens direcionadas, lembretes automatizados e mecanismos robustos de entrega de mensagens.<\/p>\n
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\u201cEstamos entusiasmados com esses resultados de nossa parceria com a Infobip. Capacitar nossos clientes com notifica\u00e7\u00f5es convenientes e em tempo real via WhatsApp n\u00e3o apenas melhora a jornada do cliente, mas tamb\u00e9m agiliza nossas opera\u00e7\u00f5es no aeroporto. Esta iniciativa faz parte do nosso compromisso mais amplo de utilizar tecnologia inteligente e centrada no cliente para aprimorar cada etapa da experi\u00eancia de viagem\u201d, comenta Simon Langthorne, Head de CRM da Virgin Atlantic.<\/p>\n
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A Virgin Atlantic pretende expandir essa solu\u00e7\u00e3o bem-sucedida para outros aeroportos importantes do Reino Unido, incluindo Edimburgo e Manchester, ainda este ano, alcan\u00e7ando mais passageiros com uma experi\u00eancia de check-in sem atritos.<\/p>\n
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Embora o WhatsApp seja muito popular no Reino Unido, a plataforma da Infobip oferece capacidades multicanal. As comunica\u00e7\u00f5es podem ser facilmente adaptadas em outros pa\u00edses ou regi\u00f5es onde plataformas como RCS ou SMS sejam preferidas, garantindo que as companhias a\u00e9reas alcancem os passageiros no aplicativo de mensagens de sua prefer\u00eancia, esteja ele onde estiver.<\/p>\n
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Sobre a Virgin Atlantic<\/p>\n
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A Virgin Atlantic \u00e9 uma companhia a\u00e9rea brit\u00e2nica l\u00edder, comprometida em oferecer servi\u00e7os inovadores e experi\u00eancias de viagem incompar\u00e1veis a partir de seu hub em Londres Heathrow para destinos em todo o mundo.<\/p>\n
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Sobre a Infobip<\/p>\n
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A Infobip \u00e9 uma plataforma global de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem que permite \u00e0s empresas criarem experi\u00eancias conectadas em todas as etapas da jornada do cliente. Acessada por meio de uma \u00fanica plataforma, a solu\u00e7\u00e3o da Infobip integra engajamento omnichannel, identidade, autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e central de atendimento, ajudando empresas e parceiros a superarem a complexidade das comunica\u00e7\u00f5es com os consumidores, promovendo crescimento e fideliza\u00e7\u00e3o. Sua tecnologia foi desenvolvida internamente e possui capacidade para alcan\u00e7ar mais de sete bilh\u00f5es de dispositivos m\u00f3veis e \u201ccoisas\u201d em seis continentes, com mais de 9.700 conex\u00f5es \u2014 sendo mais de 800 diretas com operadoras. Fundada em 2006, a Infobip \u00e9 liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kuti\u0107, Roberto Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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