“Digitaliza\u00e7\u00e3o do embarque, filas mais curtas e intelig\u00eancia artificial est\u00e3o transformando a experi\u00eancia do consumidor nos terminais a\u00e9reos e o Brasil est\u00e1 acima da m\u00e9dia global em aceita\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es”<\/p>\n
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Na era da digitaliza\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia em aeroportos vem se transformando rapidamente. Um novo estudo global conduzido pela Collinson, empresa respons\u00e1vel pelo programa de fidelidade Priority Pass, revela como os viajantes est\u00e3o respondendo \u00e0 crescente ado\u00e7\u00e3o de tecnologias em terminais ao redor do mundo e o Brasil aparece como destaque entre os mercados mais receptivos \u00e0 inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Segundo o relat\u00f3rio Tomorrow\u2019s Journey: Smarter, Faster, Connected, 86% dos brasileiros apontam o fast track (via r\u00e1pida em filas de seguran\u00e7a) e os cart\u00f5es de embarque digitais como os principais avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos que melhoram a jornada em aeroportos, porcentagem superior \u00e0 m\u00e9dia global de 73%.<\/p>\n
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Al\u00e9m disso, 78% dos viajantes brasileiros valorizam sistemas de embarque automatizado, como e-gates e biometria, indicando uma ampla aceita\u00e7\u00e3o de recursos que aumentam a agilidade e reduzem o contato humano. Em compara\u00e7\u00e3o, a m\u00e9dia global para esse item \u00e9 de 68%.<\/p>\n
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Outro dado relevante mostra que 82% dos brasileiros acreditam que os aeroportos est\u00e3o adotando tecnologia no ritmo certo, refor\u00e7ando uma percep\u00e7\u00e3o positiva frente \u00e0s mudan\u00e7as. A m\u00e9dia global para essa afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 de 68%.<\/p>\n
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Menos estresse, mais tempo livre<\/p>\n
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A digitaliza\u00e7\u00e3o impacta diretamente o n\u00edvel de estresse dos passageiros. De acordo com o estudo, o uso de tecnologia em aeroportos proporciona uma experi\u00eancia mais tranquila e personalizada. Entre os entrevistados brasileiros, a principal associa\u00e7\u00e3o com o uso de tecnologia foi a sensa\u00e7\u00e3o de economia de tempo e a maior previsibilidade da jornada, o que abre espa\u00e7o para novas oportunidades de engajamento com marcas, varejo e servi\u00e7os dentro dos aeroportos.<\/p>\n
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\u201cAs experi\u00eancias em terminais a\u00e9reos evolu\u00edram muito al\u00e9m do embarque e desembarque. O tempo de espera agora \u00e9 percebido como um espa\u00e7o de valor, onde conforto, conveni\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o se tornam diferenciais competitivos\u201d, afirma Christopher Evans, CEO da Collinson International, respons\u00e1vel pelo Priority Pass.<\/p>\n
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Um consumidor mais exigente e mais aberto a inova\u00e7\u00f5es<\/p>\n
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O perfil do viajante brasileiro se mostra cada vez mais conectado e exigente. O estudo indica que solu\u00e7\u00f5es como salas VIP, acesso antecipado a port\u00f5es, e apps com alertas em tempo real s\u00e3o n\u00e3o apenas bem-vindos, mas esperados por um p\u00fablico que j\u00e1 experimenta essas facilidades em outros aspectos da vida cotidiana, como o varejo digital e os aplicativos banc\u00e1rios.<\/p>\n
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Essa mentalidade abre espa\u00e7o para novas experi\u00eancias de marca nos aeroportos. Seja por meio de ativa\u00e7\u00f5es, personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou parcerias estrat\u00e9gicas, as marcas que operam nesse ecossistema t\u00eam uma audi\u00eancia altamente receptiva \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e \u00e0 conveni\u00eancia, especialmente em mercados como o brasileiro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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