A ind\u00fastria brasileira de f\u00e9rias compartilhadas bate novo recorde e mostra que profissionalismo e experi\u00eancia do cliente s\u00e3o pe\u00e7as-chave para o sucesso do setor. Em Foz do Igua\u00e7u, o My Mabu desponta como um dos melhores exemplos dessa nova fase<\/p>\n
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O mercado de f\u00e9rias compartilhadas no Brasil vive uma fase de franca expans\u00e3o e amadurecimento. A edi\u00e7\u00e3o 2025 do relat\u00f3rio \u201cCen\u00e1rio do Desenvolvimento de Multipropriedades no Brasil\u201d, produzido pela Caio Calfat Real Estate Consulting, revelou um crescimento expressivo de 16,6% no Valor Geral de Vendas (VGV) potencial, que passou de R$ 79,5 bilh\u00f5es em 2024 para R$ 92,7 bilh\u00f5es neste ano. O n\u00famero de empreendimentos saltou de 200 para 216, com amplia\u00e7\u00e3o significativa de unidades habitacionais (UHs) e da presen\u00e7a regional, consolidando o Sul do pa\u00eds como l\u00edder absoluto do setor.<\/p>\n
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O Paran\u00e1, por exemplo, aparece em segundo lugar no ranking nacional, com 13 empreendimentos e VGV de R$ 6,18 bilh\u00f5es \u2014 contexto no qual se insere o My Mabu, empreendimento de f\u00e9rias compartilhadas do Grupo Mabu, em Foz do Igua\u00e7u. Com uma opera\u00e7\u00e3o robusta e um olhar cada vez mais atento \u00e0 experi\u00eancia do cliente, o My Mabu tem se tornado refer\u00eancia no setor, especialmente por sua gest\u00e3o integrada e humanizada.<\/p>\n
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\u201cEntendemos que a experi\u00eancia do cliente precisa ser encantadora do in\u00edcio ao fim. Isso significa pensar em cada detalhe da jornada \u2014 desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda \u2014 com empatia, cuidado e consist\u00eancia\u201d, afirma Jo\u00e3o Biancardi, diretor de Marketing e Qualidade do Grupo Mabu. \u201cMais do que vender f\u00e9rias, nosso prop\u00f3sito \u00e9 entregar mem\u00f3rias afetivas e sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento\u201d, pontua.<\/p>\n
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Durante a ADIT Share 2025 \u2014 principal evento do setor, realizado justamente em Foz do Igua\u00e7u \u2014, pela primeira vez a pauta da gest\u00e3o operacional entrou em debate, com destaque para a fala de Fernanda Lanza, gerente geral do My Mabu. \u201cA opera\u00e7\u00e3o em f\u00e9rias compartilhadas \u00e9 completamente diferente da hotelaria tradicional. \u00c9 como se lidassemos com centenas de pequenos propriet\u00e1rios, cada um com suas expectativas e direitos\u201d, resume Fernanda.<\/p>\n
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No dia a dia, a opera\u00e7\u00e3o do My Mabu exige sincronia entre \u00e1reas como financeiro, governan\u00e7a, recep\u00e7\u00e3o e vendas. \u201cTer um or\u00e7amento n\u00e3o significa poder gastar. Nosso fluxo de caixa depende das taxas de manuten\u00e7\u00e3o pagas pelos clientes, e cada centavo precisa ser gerido com responsabilidade\u201d, explica Fernanda, que compartilha com sua equipe o conceito de \u201colhar de dono\u201d. Esse senso de responsabilidade \u00e9 t\u00e3o forte que ela chegou a ministrar aulas internas sobre o impacto da m\u00e1 gest\u00e3o financeira.<\/p>\n
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A experi\u00eancia do h\u00f3spede come\u00e7a muito antes da chegada ao resort. Com o sistema de pr\u00e9-check-in, a equipe entra em contato com o cliente, solicita documentos, esclarece d\u00favidas e, ao mesmo tempo, oferece servi\u00e7os adicionais. Essa antecipa\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas melhora a chegada, como aumenta o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento. \u201cO cliente que passa pelo pr\u00e9-check-in tem o check-in mais r\u00e1pido e geralmente avalia melhor sua estada\u201d, afirma.<\/p>\n
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A gerente conta que h\u00e1 a\u00e7\u00f5es internas espec\u00edficas para valoriza\u00e7\u00e3o da equipe, como o \u201cCaf\u00e9 com a GG\u201d \u2014 momento em que ela se re\u00fane com os colaboradores para conversar sobre suas vidas e bem-estar, fugindo do formato tradicional de reuni\u00f5es corporativas. \u201cA experi\u00eancia do cliente s\u00f3 \u00e9 completa quando nosso colaborador tamb\u00e9m se sente valorizado. Cuidamos do cliente interno com o mesmo zelo que temos com o h\u00f3spede\u201d, afirma.<\/p>\n
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A viv\u00eancia de Fernanda, que j\u00e1 atuou em empreendimentos com m\u00faltiplos CNPJs, fez com que ela acumulasse experi\u00eancia em finan\u00e7as condominiais e operacionais \u2014 um diferencial importante em um mercado que ainda carece de gestores especializados. \u201c\u00c9 comum termos gestores que v\u00eam da hotelaria tradicional e enfrentam dificuldade em lidar com a opera\u00e7\u00e3o de f\u00e9rias compartilhadas. A profissionaliza\u00e7\u00e3o do setor passa por investir na forma\u00e7\u00e3o dessas lideran\u00e7as\u201d, defende.<\/p>\n
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No My Mabu, o cuidado com o cliente n\u00e3o termina com a entrega do apartamento. Desde a venda at\u00e9 o p\u00f3s-venda e a opera\u00e7\u00e3o, tudo \u00e9 pensado com foco no sucesso da experi\u00eancia. \u201cO cliente n\u00e3o se v\u00ea como h\u00f3spede, mas como acionista. Ele quer retorno, mas tamb\u00e9m quer se sentir acolhido. E isso \u00e9 responsabilidade de toda a gest\u00e3o\u201d, afirma Fernanda.<\/p>\n
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Com sucesso de vendas, \u00edndices altos de satisfa\u00e7\u00e3o e reconhecimento crescente no mercado, o My Mabu confirma sua posi\u00e7\u00e3o como um dos principais cases de sucesso no Brasil. Mais do que entregar um espa\u00e7o, o empreendimento entrega pertencimento. E \u00e9 justamente esse senso de pertencimento \u2014 somado a uma gest\u00e3o operacional afiada e um time engajado \u2014 que faz toda a diferen\u00e7a na nova era de f\u00e9rias compartilhadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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