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Por meio do Priority Pass, o principal programa de experi\u00eancia em aeroportos do mundo, a Collinson International faz parcerias com redes de pagamento, bancos, companhias a\u00e9reas e hot\u00e9is para oferecer jornadas de viagem gratificantes e enriquecedoras aos clientes.<\/p>\n
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O mundo p\u00f3s-pand\u00e9mico assistiu a uma mudan\u00e7a significativa no sentido de dar prioridade ao equil\u00edbrio entre a vida profissional e pessoal e ao bem-estar – tend\u00eancias largamente impulsionadas pela Gera\u00e7\u00e3o Z. Com 5,2 mil milh\u00f5es de pessoas que dever\u00e3o voar em 2025, de acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Internacional de Transporte A\u00e9reo (IATA) – um aumento de 6,7% em rela\u00e7\u00e3o a 2024\u00b9 \u2013 podemos esperar que mais viajantes d\u00eaem prioridade ao bem-estar, independentemente do motivo da viagem.<\/p>\n
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Al\u00e9m disso, h\u00e1 um aumento not\u00e1vel das viagens \u201cbleisure\u201d, que integram neg\u00f3cios com atividades de lazer, quer se trate de prolongar as viagens de trabalho para explorar destinos, de levar a fam\u00edlia ou os amigos ou de trabalhar \u00e0 dist\u00e2ncia a partir de locais de f\u00e9rias. De acordo com a Deloitte, dois ter\u00e7os dos viajantes empresariais afirmam ter prolongado uma viagem de neg\u00f3cios para lazer.\u00b2<\/p>\n
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Estas tend\u00eancias est\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 a remodelar as culturas dos locais de trabalho, mas tamb\u00e9m a redefinir o que os passageiros frequentes pretendem durante a sua experi\u00eancia de viagem. Para responder a estas necessidades em evolu\u00e7\u00e3o, os aeroportos est\u00e3o a adotar comodidades centradas no bem-estar, desde jardins interiores e zonas tranquilas a salas de privacidade e \u00e1reas de treino. Os aeroportos San Francisco International (SFO) e Dallas Fort Worth International (DFW), por exemplo, introduziram espa\u00e7os de ioga e medita\u00e7\u00e3o. Alguns aeroportos foram ainda mais longe e oferecem agora acesso a galerias de arte, museus e conselheiros para melhorar a experi\u00eancia dos viajantes.<\/p>\n
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Os lounges e as experi\u00eancias nos aeroportos – como os oferecidos atrav\u00e9s do Priority Pass – proporcionam um o\u00e1sis de calma antes de um voo, quer os viajantes prefiram um espa\u00e7o confort\u00e1vel e tranquilo para trabalhar, relaxar com sele\u00e7\u00f5es de alimentos e bebidas, ou mesmo tratamentos de spa e beleza para um profundo descanso. O lounge do Club SFO, por exemplo, oferece recursos de bem-estar de ponta, incluindo espelhos de fitness e salas Luminescence com ilumina\u00e7\u00e3o personaliz\u00e1vel e ajustes de temperatura.<\/p>\n
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Os dados do Priority Pass tamb\u00e9m mostram que o n\u00famero de spas de aeroporto na sua rede global cresceu mais de 100% nos \u00faltimos 12 meses, enquanto as visitas a spas aumentaram 30% no mesmo per\u00edodo* – permitindo aos viajantes um relaxamento muito necess\u00e1rio antes da sua viagem.<\/p>\n
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Ent\u00e3o, o que \u00e9 que o aumento das viagens, o ressurgimento dos voos frequentes e o bem-estar significam para os fornecedores de servi\u00e7os financeiros? Salienta a oportunidade evolutiva que estas marcas t\u00eam de redefinir o seu papel na experi\u00eancia do viajante. Para al\u00e9m dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o tradicionais, as marcas podem oferecer benef\u00edcios de viagem inovadores e completos que aumentam a conveni\u00eancia, apoiam o bem-estar e proporcionam valor experimental.<\/p>\n
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Por meio da oferta de benef\u00edcios de viagem personalizados, como o acesso a salas de espera nos aeroportos ou outros servi\u00e7os de bem-estar, as marcas de servi\u00e7os financeiros podem dar resposta \u00e0s prioridades em muta\u00e7\u00e3o dos viajantes de hoje, mas tamb\u00e9m criar liga\u00e7\u00f5es mais profundas e significativas que promovam a lealdade a longo prazo num mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n
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O estudo da Collinson International sobre o valor dos benef\u00edcios de viagem mostra a import\u00e2ncia destes programas de fideliza\u00e7\u00e3o para os prestadores de servi\u00e7os financeiros. 61% dos consumidores afirmaram que os benef\u00edcios de um cart\u00e3o de pagamento que inclui acesso a salas de espera nos aeroportos os incentivam a utilizar esse cart\u00e3o de pagamento com mais regularidade.\u00b3<\/p>\n
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Talvez ainda mais importante para os prestadores de servi\u00e7os financeiros \u00e9 o fato de quase dois ter\u00e7os dos viajantes considerarem a possibilidade de mudar para outro banco ou cart\u00e3o de pagamento se a ades\u00e3o ao Priority Pass fosse removida das suas regalias atuais. Este \u00e9 um indicador poderoso da import\u00e2ncia dos benef\u00edcios de viagem para promover a lealdade. Como os viajantes procuram cada vez mais dar prioridade ao seu bem-estar durante as viagens, a import\u00e2ncia de um local para relaxar e desligar no aeroporto tornar-se-\u00e1 cada vez mais crucial.<\/p>\n
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Para se manter competitivo e criar lealdade, a influ\u00eancia dos pr\u00e9mios e benef\u00edcios de viagem \u00e9 clara. Sendo as viagens uma categoria de despesa fundamental – representando uma parte substancial do or\u00e7amento dos consumidores – os pr\u00e9mios e benef\u00edcios de viagem influenciam fortemente a inten\u00e7\u00e3o de despesa. Num mercado altamente competitivo, o resgate destes benef\u00edcios de viagem aumenta o envolvimento e a utiliza\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n
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Ao abordar estas tend\u00eancias de consumo e introduzir melhorias estrat\u00e9gicas, as marcas de servi\u00e7os financeiros podem satisfazer as expectativas evolutivas dos consumidores, refor\u00e7ar a sua posi\u00e7\u00e3o no mercado e cultivar a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o duradouras dos clientes.<\/p>\n
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Fontes:<\/p>\n
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1 https:\/\/www.iata.org\/en\/pressroom\/2024-releases\/2024-12-10-01\/<\/p>\n
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2 https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/focus\/transportation\/corporate-business-travel-survey-2024.html<\/p>\n
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3 The Value of Travel Benefits on Cardholder Behaviour<\/p>\n
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4 Estudo da marca global Priority Pass 2024<\/p>\n
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Para mais informa\u00e7\u00f5es acesse: https:\/\/www.collinsongroup.com\/en<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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