Evento discutiu como varejo h\u00edbrido, atendimento humanizado e intelig\u00eancia artificial est\u00e3o moldando o mercado<\/p>\n
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O Sindilojas Caxias organizou uma Miss\u00e3o Empresarial para acompanhar o evento \u201cP\u00f3s-NRF 2025\u201d, promovido pela Fecom\u00e9rcio-RS no dia 18 de fevereiro, em Porto Alegre (RS). A comitiva da entidade contou com 53 participantes, entre dirigentes da entidade, associados e imprensa.<\/p>\n
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Na ocasi\u00e3o, os participantes da Miss\u00e3o acompanharam a manh\u00e3 de atividades do encontro, que abordou as principais tend\u00eancias e inova\u00e7\u00f5es apresentadas no NRF Retail\u2019s Big Show 2025, o maior evento mundial do varejo, realizado anualmente em Nova York (EUA).<\/p>\n
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Com o tema “Game Changer”, a programa\u00e7\u00e3o trouxe a palestra \u201cTend\u00eancias p\u00f3s NRF 2025\u201d, com Fabiano Zortea, especialista em estrat\u00e9gias para o desenvolvimento do varejo. O evento refor\u00e7ou que a inova\u00e7\u00e3o no setor est\u00e1 no equil\u00edbrio entre tecnologia e experi\u00eancia humana. Para Zortea, a evolu\u00e7\u00e3o do varejo passa pela integra\u00e7\u00e3o inteligente entre canais digitais e f\u00edsicos, sempre com foco na jornada do cliente. \u201cN\u00e3o se trata apenas do que a empresa deseja vender, mas de entender o que o consumidor realmente precisa. A experi\u00eancia de compra precisa ser fluida, envolvente e relevante, seja no ambiente online ou no presencial\u201d, destacou.<\/p>\n
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O varejo h\u00edbrido e o unified commerce ganham for\u00e7a, enquanto o atendimento humanizado, aliado a estrat\u00e9gias baseadas em intelig\u00eancia artificial, torna-se um diferencial competitivo. Al\u00e9m disso, o especialista afirmou que a sustentabilidade e a valoriza\u00e7\u00e3o dos colaboradores impactam diretamente a percep\u00e7\u00e3o da marca e a fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, citando dados como 88% dos consumidores est\u00e3o comprando local com mais frequ\u00eancia e 81% dos brasileiros consultam canais diferentes pra planejar uma compra.<\/p>\n
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Durante o painel “Conex\u00e3o humana no varejo: como reconquistar o cliente em tempos de digitaliza\u00e7\u00e3o”, com Renzo Antoniolli, diretor do Sistema Fecom\u00e9rcio-RS\/Sesc\/Senac, e Gilberto Aiolfi, vice-presidente do Sistema Fecom\u00e9rcio-RS\/Sesc\/Senac, com media\u00e7\u00e3o de Elizabeth Ercolani de Carvalho, gerente de RH do Sistema Fecom\u00e9rcio-RS\/Sesc\/Senac. Para Antoniolli, a tecnologia \u00e9 uma aliada, mas o verdadeiro diferencial do varejo est\u00e1 na experi\u00eancia humana. \u201cEncantar o cliente nas rela\u00e7\u00f5es interpessoais \u00e9 o ponto principal. Um sorriso, um atendimento atencioso e uma equipe bem preparada fazem toda a diferen\u00e7a\u201d, observou. Apesar do crescimento do digital, as vendas em lojas f\u00edsicas ainda predominam, e a intelig\u00eancia artificial s\u00f3 deve ser aplicada quando houver real benef\u00edcio para o neg\u00f3cio. O desafio do lojista \u00e9 estar sempre \u00e0 frente da tecnologia, sem perder de vista o fator humano, que continua sendo decisivo na fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n
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J\u00e1 Aiolfi destacou que a transforma\u00e7\u00e3o do varejo acontece diariamente e deve ser guiada por uma combina\u00e7\u00e3o equilibrada entre tecnologia e experi\u00eancia humana. \u201cAs ferramentas tecnol\u00f3gicas vieram para animar os empres\u00e1rios e auxiliar no dia a dia, mas o toque humano deve sempre vir antes da tecnologia\u201d, afirma. Ele refor\u00e7a que a NRF 2025 trouxe insights valiosos sobre o impacto da intelig\u00eancia artificial no setor, mas sem deixar de lado a import\u00e2ncia de uma cultura empresarial bem estruturada. \u201c\u00c9 indispens\u00e1vel que a empresa tenha uma identidade clara e invista no treinamento de seus funcion\u00e1rios. Um atendimento estrat\u00e9gico faz toda a diferen\u00e7a na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.\u201d Al\u00e9m disso, o painelista apontou para a necessidade de repensar os espa\u00e7os f\u00edsicos das lojas.<\/p>\n
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O evento encerrou com a realiza\u00e7\u00e3o do painel “Desmistificando a IA no varejo: ferramentas simples para grandes resultados”, com Cladir Bono, vice-presidente do Sistema Fecom\u00e9rcio-RS\/Sesc\/Senac, Gustavo Pilatti, diretor do Senac EAD e Daniela Favaretto, diretora do Senac Tech. A media\u00e7\u00e3o foi feita pela jornalista Patr\u00edcia Comunello, especializada em Economia.<\/p>\n
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Bono refor\u00e7ou que a intelig\u00eancia artificial (IA) n\u00e3o substituir\u00e1 as lojas f\u00edsicas nem o atendimento humano, mas sim aprimorar\u00e1 a experi\u00eancia do consumidor. \u201cA IA \u00e9 uma ferramenta poderosa, mas seu papel \u00e9 auxiliar e aperfei\u00e7oar o atendimento, nunca substituir a conex\u00e3o entre cliente e vendedor\u201d, afirma. Ele tamb\u00e9m comentou sobre o potencial da realidade aumentada no varejo. Pilatti tamb\u00e9m salientou a presen\u00e7a da IA enquanto aliada indispens\u00e1vel para o varejo moderno, trazendo mais efici\u00eancia e agilidade, reduzindo o tempo de espera no atendimento e otimizando o contato com o consumidor. No entanto, o painelista refor\u00e7ou que a tecnologia n\u00e3o substitui o fator humano. \u201cO grande diferencial est\u00e1 no aperfei\u00e7oamento: a IA n\u00e3o vem para substituir, mas para potencializar o trabalho das equipes.\u201d<\/p>\n
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Em sua fala, Favaretto enfatizou que a tecnologia deve ser vista como um meio para aprimorar o varejo, e n\u00e3o como um fim em si mesma. \u201cA intelig\u00eancia artificial n\u00e3o substitui pessoas nem lojas f\u00edsicas, mas amplia suas capacidades, tornando processos mais eficientes e a experi\u00eancia do cliente mais personalizada. As empresas precisam recorrer \u00e0 tecnologia para otimizar suas opera\u00e7\u00f5es e oferecer um atendimento mais \u00e1gil e assertivo, sem perder o toque humano que faz a diferen\u00e7a no varejo.\u201d<\/p>\n
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De acordo com o presidente do Sindilojas Caxias, Rossano Boff, a import\u00e2ncia Sindilojas Caxias em realizar miss\u00f5es empresariais para eventos como o P\u00f3s NRF 2025 n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 importante, como tamb\u00e9m uma obriga\u00e7\u00e3o desse tipo de entidade. \u201cEssa viv\u00eancia \u00e9 essencial para que todos os envolvidos tenham contato com quem visitou a NRF, possuindo um entendimento melhor sobre o que foi discutido por l\u00e1. Percebemos, pelos relatos, que o grande desafio desse ano \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, al\u00e9m de trazer o cliente de volta \u00e0 loja f\u00edsica, fazendo esse trabalho de concilia\u00e7\u00e3o. Devemos usar todas as formas de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis para o sucesso do com\u00e9rcio\u201d, reiterou. Boff, juntamente com a diretora financeira da entidade, Idalice Manchini, aproveitou a oportunidade para convidar Luiz Carlos Bohn, presidente da Fecom\u00e9rcio-RS, para visitar a Festa das Colheitas, que ser\u00e1 realizada em Caxias do Sul (RS) entre os dias 7 e 23 de mar\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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