Modelo de neg\u00f3cio garante atendimento acolhedor e personalizado, refletindo valores familiares que tornaram o empreendimento um \u00edcone na regi\u00e3o<\/p>\n
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A hist\u00f3ria do Hotel Petr\u00f3polis, um dos empreendimentos mais tradicionais de Nova Petr\u00f3polis, na Serra Ga\u00facha, \u00e9 marcada pela continuidade familiar e por um processo de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s exig\u00eancias do setor. Com 60 anos completados em junho, o neg\u00f3cio segue sob administra\u00e7\u00e3o direta da fam\u00edlia Becker, que busca unir legado e inova\u00e7\u00e3o para atender ao turista contempor\u00e2neo.<\/p>\n
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Fundado por Iris Marina Becker em 1964, o hotel passou oficialmente para a gest\u00e3o dos filhos Carlos Alberto, 58 anos, e Paulo Roberto, 64, em 1987. Desde os primeiros anos, a fam\u00edlia tem trabalhado para consolidar o Hotel Petr\u00f3polis como refer\u00eancia em hospitalidade, modernizando sua estrutura e expandindo suas opera\u00e7\u00f5es em resposta ao crescimento do turismo na Regi\u00e3o das Hort\u00eansias, um dos destinos mais procurados por ga\u00fachos e viajantes de outras regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n
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Carlos relembra quando ele e o irm\u00e3o passaram a auxiliar a m\u00e3e nas tarefas do hotel ap\u00f3s a morte do pai, Mario Christiano Becker, em 1977. \u201cCom 10 anos, j\u00e1 ajudava no restaurante do hotel antes de ir para a escola. Aprendemos na pr\u00e1tica, acompanhando o feedback dos h\u00f3spedes e as demandas de um atendimento pr\u00f3ximo\u201d, conta. A experi\u00eancia pr\u00e1tica e o envolvimento direto com as opera\u00e7\u00f5es do hotel foram essenciais para construir uma abordagem de servi\u00e7o que valorizasse a intera\u00e7\u00e3o e o acolhimento.<\/p>\n
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Com o tempo, o empreendimento passou a incorporar novos recursos e servi\u00e7os, acompanhando as expectativas dos turistas e as mudan\u00e7as no setor. A estrutura inicial da Pousada Marina, onde os quartos tinham apenas pia e o banheiro era compartilhado, foi se transformando: o Hotel Petr\u00f3polis passou a oferecer acomoda\u00e7\u00f5es privativas e confort\u00e1veis, com banheiros individuais, televisores e frigobar.<\/p>\n
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Al\u00e9m da instala\u00e7\u00e3o de uma unidade de tratamento de efluentes, em 2018, o Hotel Petr\u00f3polis iniciou, em 2019, um novo movimento, com revitaliza\u00e7\u00e3o de suas instala\u00e7\u00f5es, incluindo reforma dos apartamentos e restaura\u00e7\u00e3o do pr\u00e9dio hist\u00f3rico que abrigou a primeira sede. O trabalho de preserva\u00e7\u00e3o do edif\u00edcio, que remonta a 1939, est\u00e1 em andamento e est\u00e1 or\u00e7ado em R$ 1,5 milh\u00e3o, com previs\u00e3o de conclus\u00e3o para 2027. Segundo Carlos Becker, o objetivo \u00e9 manter a autenticidade do espa\u00e7o, preservando as cores originais e outras caracter\u00edsticas arquitet\u00f4nicas.<\/p>\n
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Sucess\u00e3o<\/p>\n
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O processo de sucess\u00e3o familiar foi outro ponto estrat\u00e9gico na hist\u00f3ria recente do hotel, com a entrada de Marcelo Henrique Becker, 34, filho de Carlos, na ger\u00eancia geral. Marcelo ingressou no empreendimento em 2008, aos 17 anos, assumindo responsabilidades gradativamente e passando por diferentes setores. \u201cNo in\u00edcio, comecei a desempenhar fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas da hotelaria, com pouco contato com os h\u00f3spedes. Comecei em servi\u00e7os gerais e suporte nos setores quando necess\u00e1rio. Assim tive a oportunidade de conhecer um pouco da rotina de cada setor e a import\u00e2ncia para a constru\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o hoteleiro\u201d, conta.<\/p>\n
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Em 2018, ap\u00f3s ter finalizado um MBA em Gest\u00e3o Empresarial, assumiu a ger\u00eancia geral do neg\u00f3cio, trazendo novas perspectivas para a administra\u00e7\u00e3o. \u201cNaquele momento, o turismo da Serra Ga\u00facha passava por dificuldades, e identificamos a necessidade de alterar o modelo de gest\u00e3o\u201d, lembra.<\/p>\n
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Carlos acrescenta: \u201cAs mudan\u00e7as e as ideias dele foram necess\u00e1rias para ter uma nova vis\u00e3o da empresa. Estamos prontos para arriscar, para continuar e acreditar num futuro muito promissor. A chegada do Marcelo \u00e9 importante, e estamos trabalhando para que ele leve adiante a nossa empresa por mais 60 anos\u201d.<\/p>\n
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Com taxa m\u00e9dia de ocupa\u00e7\u00e3o anual em torno de 60%, o hotel projeta um cen\u00e1rio de crescimento cont\u00ednuo. At\u00e9 2025, todas as acomoda\u00e7\u00f5es dever\u00e3o passar por reformas, e a amplia\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis deve contribuir para reduzir custos operacionais e refor\u00e7ar o compromisso ambiental. A combina\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o compartilhada, preserva\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica e adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s demandas do p\u00fablico coloca o Hotel Petr\u00f3polis em uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no turismo regional e como exemplo de empreendedorismo familiar na Serra Ga\u00facha.<\/p>\n
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\u201cMinha av\u00f3 sempre foi uma empreendedora nata. Sabia analisar as oportunidades de neg\u00f3cio. Ela possu\u00eda uma vis\u00e3o das etapas que eram necess\u00e1rias para alcan\u00e7ar os objetivos. Al\u00e9m de tudo isso, ela era uma av\u00f3 presente, carinhosa, que amava a fam\u00edlia e se importava com o futuro dos netos\u201d, recorda Marcelo.<\/p>\n
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Desafio da gest\u00e3o familiar<\/p>\n
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Marcelo reflete sobre a din\u00e2mica familiar na gest\u00e3o do Hotel Petr\u00f3polis. \u201cO que n\u00e3o pode faltar \u00e9 o respeito e a humildade entre todos os envolvidos na busca pelo mesmo objetivo\u201d, destaca. A transi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a n\u00e3o ocorreu de forma repentina. Marcelo menciona que levou 10 anos para assumir a gest\u00e3o do neg\u00f3cio, per\u00edodo em que buscou aprender com seu pai e seu tio, complementando seu aprendizado com a forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica. \u201c\u00c9 importante garantir que os problemas da empresa n\u00e3o afetem as rela\u00e7\u00f5es familiares e vice-versa. Hoje, utilizamos as diverg\u00eancias para encontrar solu\u00e7\u00f5es e oportunidades, valorizando nosso modelo familiar\u201d, afirma.<\/p>\n
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Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 singularidade do Hotel Petr\u00f3polis, Marcelo observa que a gest\u00e3o familiar se destaca em um cen\u00e1rio onde grandes redes hoteleiras predominam. Segundo uma pesquisa realizada pela JLL Brasil, publicada em 2023 pelo F\u00f3rum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), o modelo de hotelaria independente, no qual o hotel se insere, representa apenas 19% do total de quartos no Brasil. \u201cNa Serra Ga\u00facha, e especificamente na Regi\u00e3o das Hort\u00eansias, vemos uma maior presen\u00e7a de hot\u00e9is independentes. Essa realidade se deve \u00e0 proposta tur\u00edstica da regi\u00e3o, onde o h\u00f3spede busca mais lazer do que neg\u00f3cios\u201d, explica.<\/p>\n
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Marcelo acredita que as principais diferen\u00e7as entre um hotel familiar e uma grande rede est\u00e3o na hospitalidade genu\u00edna, na agilidade nas decis\u00f5es e no cultivo da identidade e valores pr\u00f3prios. \u201cA presen\u00e7a dos propriet\u00e1rios na empresa e a proximidade com os h\u00f3spedes refletem-se diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o destes e na qualidade dos servi\u00e7os oferecidos\u201d, observa.<\/p>\n
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Embora o modelo familiar tenha suas particularidades, Marcelo enfatiza a import\u00e2ncia da profissionaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o. \u201cN\u00f3s utilizamos nossos valores familiares, mas com uma gest\u00e3o profissional. Essa abordagem proporciona seguran\u00e7a a todos os envolvidos, desde h\u00f3spedes at\u00e9 funcion\u00e1rios e fornecedores\u201d, conclui.<\/p>\n
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Hotel Petr\u00f3polis<\/p>\n
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Rua Cel. Alfredo Steglich, 33 – Centro, Nova Petr\u00f3polis – RS<\/p>\n
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(54) 3281-4400<\/p>\n
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